腾讯云呈献｜周大福藉云技术传承人情味　推APP联系逾800万顾客

突如其来的疫情令人与人之间的沟通变得这么近、那么远，促使科技进一步成为资讯交流的必经桥梁。拥有93年历史的周大福珠宝集团，近年借助云技术打造有温度、有速度、不受地域限制的智慧工具，延续以人为本、以诚待客的精神，为顾客提供无缝的全渠道消费体验，同时强化内部沟通、提升工作效率。

顾客信任 代代传承

作为一间创立近百年的企业，周大福无疑一直获得顾客的信任，这种密切的关系甚至一代传一代。周大福珠宝集团董事总经理黄绍基于1977年加入公司，40多年来见证著不少顾客的成长与发展，“从前认识一位客人，担任一间洋行的经理，后来事业有更大成就，亦开始组织家庭，不时会在周大福买礼物送给家人。多年后他的子女长大了，亦会在周大福购买首饰，将彼此紧密的关系传承下去。”

昔日，周大福凭借庞大的门店网络，与顾客面对面建立关系。随著科技发展和新世代顾客的消费习惯改变，零售业纷纷转向全渠道销售，周大福亦成为了珠宝界的智慧零售佼佼者。

敢于颠覆经营模式 方能屹立近百年

黄绍基表示，一间成功的企业，必须不断学习，与时并进。周大福早于90年代已迎来电脑化的契机，将库存管理电子化，初时只是记录存货资料，简化营运流程。时至今日，周大福从生产、物流以至销售均加入智能化科技，并藉著收集及分析数据作出更明智的业务决策。

周大福的业务一直迅速扩展，数据量爆发式增长，而各营运系统互联互通的需求亦与日俱增。无止境地增加资讯科技硬件，如安装庞大的伺服器和数据库，无疑令成本增加，而且加重工作量。

开发新APP　内外加强联系保持营商优势

随著云技术发展成熟，周大福迎来下个数码革新的机会，恰巧在疫情来袭前，相继开发了两个云端手机应用程式，包括智慧零售工具“云商365”及内部通讯及管理平台“i通宝”，分别加强前线员工与顾客的沟通，和员工内部的联系。

黄绍基表示，两个APP均伙拍腾讯云共同开发，并有助集团在新冠疫情下加强内外沟通，“疫情初期，内地和香港都实施封控措施，影响前线员工与顾客的面对面交流。但透过‘云商365’，前线员工可以为顾客营造个性化的朋友圈，不单可以保持联系，在疫情的高峰时，员工更透过APP主动关怀顾客及协助订购防疫物资，同时以手机购物，提供全天候及方便的购物体验。”他补充说，消费者购物模式的改变，加上疫情的催化，周大福通过“云商365”与超过800万名顾客建立了紧密联系，而基于顾客对前线销售人员建立的信任，“云商365”的销售转化率较一般电商平台高。

i通宝连结云端数据　建立更紧密团队

此外，“i通宝”是建基于企业微信。它不单是内部即时通讯工具，亦同时将各类云端应用连结在同一平台上，让公司上下均可一站式处理各类事务，例如前线人员可随时浏览自己的销售表现数据，大大提升自我工作管理；管理层则可透过i通宝，实时查看营运数据，可谓一APP在手便能纵观业务。另外，黄绍基表示，公司上下约三万名员工，过往发放企业讯息时难免受时间及地域限制。而i通宝则让资讯透明化，有助凝聚员工。

周大福珠宝集团数字化转型及策略主管张宏光表示指，开发智能化的企业应用时，功能性、便捷度固然重要，但企业资讯安全亦是我们相当重视的一环。“i通宝”不但可以让员工即时通讯及分享档案，亦可连接到各式各样企业云端应用。由于涉及大量公司内部资讯，“i通宝”有赖腾讯云的加密保安技术，以提升数据安全管理能力。

业界将投放更多资源 发展数码转型

周大福多年来在数码转型上甚具前瞻性，这两个手机APP的成功开发，不仅有助周大福增强市场竞争力，亦为员工的工作和沟通带来便捷。“云商365”和“i通宝”纵然深获顾客和员工的肯定，不过黄绍基坦然这两个APP仍在不断改进，未来集团亦会继续优化其功能。黄绍基预计未来业界会投入更多资源进行数码转型，而云技术将于零售业界逐渐普及。