腾讯云呈献｜毕马威引领企业数码转型　云技术助应变解决3大痛点

2020年新冠肺炎于全球爆发，为各国的经济带来前所未有的考验，但同时亦对不同行业的生态带来改变。企业的管理层需重新思考业务模式，无论是网店抑或数码体验，均可利用大数据及云技术，在多变的经济环境下发掘商机。面对这种新常态，作为企业管理层应如何自处？资源又应如何分配，以提升营运效率及经济效益？

在疫情推动下，数码转型成为了企业提升竞争力的必备元素。毕马威中国信息技术咨询服务合伙人沈嘉灏（Stanley）表示，调查指67%全球企业认为，疫情加快了数码转型的步伐，当中有63%企业增加了转型的预算。

数码转型3大痛点　如公路上行驶须不时调整

Stanley认为，企业在转型的过程中必需面对的3个痛点包括人才、企业文化及管理层的认知。

本港市场不缺数码科技的人才，但拥有前瞻性、能够洞悉未来科技发展而又有带领企业转型经验的却少之又少。因此，这类公司仍需依赖企业顾问的引领，开辟新的路向。其次，一直运用的营运模式，早已成为根深缔固的企业文化，难免会窒碍数码转型的效率。况且，过往数码转型投资门槛高并需要多方配合，在商言商的大前提下，一般都不会被优先考虑，但直至疫情爆发，企业才发觉实施了数码转型的企业业务有倍数的增长。

云技术助即时应变　有效减低损失

数码转型不单是硬件上的升级，更重要是不同打通企业营运上的各个环节，如通过利用云技术及大数据，统一管理企业的营运及分析客户的喜好等，从而制定企业未来方向。Stanley举了一个采购相关的数码转型例子，“以往公司在海外采购原材料时，个别材料需利用冷藏货柜航运，但过程中货品有机会因冻柜失灵而变质，要清算损失就需等待上岸后派员逐件点算，整个过程费时失事。不过，企业通过数码转型，利用云技术实时追踪冻柜资讯，万一发现突发情况，公司可以即时作出应变，从其他地方补充材料，既省时又可以减低损失。”

虚拟储存服务　满足市场不断变化

至于零售方面，Stanley指企业以往均依赖前线有丰富经验的从业员，从客人的交谈中了解对方的喜好，推介合适的产品。不过，数码转型后，公司可以透过收集客人的数据建立资料库，庞大的数据经分析后成为可视化数据，使所有前线员工能更精准地向客人推销产品，大大提升营销效率。过往企业要进行数码转营，一般需要投放大量资源，例如建设云端、大数据库，令有意数码转型的企业却步，但随云技术平台的建立和云端服务的发展，有助企业建立稳定的虚拟储存服务，满足市场不断变化的环境之余，也减省成本。

零售业数码化，甚至扩展至奢侈品的市场，例如汽车、珠宝等，由于疫情下实体店的关闭，取而代之是网店的设立，客人可以利用3D模组、虚拟实境的方式了解商品，增加与客人的互动之余。云技术的应用亦有助查阅库存，建立畅顺的物流链，提升客户购物体验。

市民良好体验　鼓励企业朝数码方向发展

数码转型不是一朝一夕的事，除了硬件上的配合，亦要教育客人，提升他们使用数码科技的信心。他又以虚拟银行为例，虚拟银行的概念始于大约5、6年前，以往不少银行服务都需在银行柜台完成，但随著虚拟银行的成立及对公众的教育，虚拟银行的业务不断扩展，手机上简单一个按钮就可以完成转帐、借贷等，既方便了市民，亦代表网络保安得到认同。

Stanley坦言，疫情是促进各行各业进行数码转型的催化剂，而且市民获得良好的客户体验后，更能鼓励业界继续朝数码转型的方向发展。他表示，随著市民普遍接受数码科技带来的生活便利，数码转型将会成为各企业未来5至10年重要发展项目。