【考公务员必读系列（六）．面试篇】EQ与人情世故绝不可少

较早前一连写了五篇有关公务员笔试的文章，因为笔试之后便是面试，在做事必须有始有终的精神下，决定再写面试篇，使这个系列更为完整，为它画上一个完美的句号。要成功准备面试的第一要诀，便是不要浪费时间，立即开始准备！因为由接到通知到真正面试的时间，是极短速。更加重要的是，面试所测试的能力，并非一时三刻可以锻炼出来，必须有较长期的准备。

总括来说，要在公务员面试中成功，有五大元素。

第一，端庄及整洁的仪表，因为公务员始终是公仆和政府的形象大使。

第二，良好的中英文表达能力。但和笔试不同，今次考的是说话而非写作能力。除了表达要清晰，有point，有说服力外，说话大方得体也很重要。遇有不同意见时，宜坚守立场，据理力争（突然转軚通常是死罪，特别是在AO的面试），但不宜斗气或发脾气。

第三，是Common Sense，即常识。公务员是服务市民，对社会不能太离地或脱节，也要对时事有一定的认识及了解。

第四，对工作内容的认识。要准备任何主任（即一众O）的面试，便要了解他们在工作上面对的重要议题。由此道理推而广之，准备ALO(助理劳工事务主任）面试，必定要对炙手可热的劳工议题及争议有所认识；准备MSO(管理参议主任)面试，必定要对如何促进各部门的效率有自己的心得；准备ATO（助理贸易主任）的面试，要对贸易的政策，如一路一带及特朗普成为美国总统后，如何影响中美贸易及香港等，有一番见解。

要做好这一方面的准备，并不困难。上网熟读该部门，及相关咨询委员会及组织的资料及政策，及搜寻有关的传媒报导，是指定动作。当然，更直接的准备，是有朋友或师兄师姊正担任相关的工作，可从他们身上更了解部门的运作。平日交游广阔的朋友，在这一 刻便占尽优势。

第五，是要有EQ及懂得人情世故。这一点对EO(行政主任)尤其重要，因为人事管理是EO的专责工作之一。做EO，一定要EQ高。但是，这又绝不是EO的专利，因为新入职的一众的O，大多都具有同样的特质，都是刚刚大学毕业不久。他们虽然年几轻轻，但成功获聘上任后，均有机会要管理和领导不少年纪比自己大，做得自己“阿爸阿妈”的下属。

公务员是“铁饭碗”，这些资深又经验丰富的公务员下属，除了已升到顶，无得再升外，人工又往往已到了max，无得再跳point。在无得炒，不能升职及降级，不能加或扣人工下，要管理这一批年纪比自己大，经验比自己丰富的下属，确是考起不少初出茅庐，入世未深的大学毕业生。除了处理下属的问题外，也要懂得和上司及同事相处，所以EQ及人情世故绝不可少。

千变万化的处境题目

在EO的面试中，这些专门针对EQ及人情世故的问题，往往被归类为处境题目（situational questions）。由于问题刁钻，每年也考起不少刚刚毕业的大学生。很多的问题是来自真实个案，绝非虚构，非但没有心“玩死你”，更是用心良苦。试想，若在一个模拟和安全的面试环境下，你也被问到方寸大乱，无言以对，在一个真实的工作环境下，你能够成功解决问题的机会应该是零！

处境题目的内容千变万化，无奇不有，更没有标准答案可背诵。典型的例子包括：“若你的办公室只有一间向海房，但有三个同级上司，你如何分配他们的办公室？”；“若你的两位上司同一时间给你工作，要求你立即完成，你会做那一份先？”；“若你的下属及市民，互相投诉对方态度恶劣，你如何处理？”；“若你发现自己上司或同事，有在办公室电脑浏览色情网站的纪录，你会如何处理？”；“若你有下属因家人入院，要求弹性上班时间，你是否接受？”；“若你和上司出席一个会议，上司一时大意，在会上发放了一些错误的资料，你会如何处理？”

所有的处境问题，也涉及利弊轻重的权衡。如在最后一题，若你即时指出自己的上司的错处，确是可纠正错误的内容，但却有机会使他在公开场合丢面，甚至被视为以下犯上，破坏日后自己和上司的关系。当然，若你选择视而不见，不提醒你的上司，亦可被视为失职，后果可以相当严重！

处境问题的难处在于不停有追问环节，不断修改假设，务求把考生逼向墙角，考验他们“执生”及应变的终极智慧。例如有面试者可能说会从旁提醒上司说错，但追问者可能改问，若你的上司不是坐在你身边，而是在远远的台上发表他的讲话，你又如何应变？是否即时在众目睽睽下冲上台提点他？或离远“举牌”来吸引他的注意？

说到最后，年青人对处境问题感到难度，全因他们的很多知识和经验是源于课堂，缺乏在现实世界中解难的能力。因此，增加人生经验，扩濶生活层面，是最彻底的改善方法。学习从不应局限于课堂和学校，生活其实也是一种很好的学习！

（文章纯属作者意见，不代表香港01立场。）