机械淘汰人类？日本保险公司引入AI取替白领　理赔部削三成人手

无人车、自动化生产、机械人厨房……蓝领职位会被机械取代已是老生常谈的说法，然而在机械人大国日本，人工智能（AI）已开始担任白领工作，更令不少人类饭碗不保。

日本保险业巨头富国生命保险自今年一月开始，将任用IBM的人工智能系统Watson Explorer，取代34个理赔部职位，占部门近三成人力。AI会检视及整合保险索赔个案的医疗证明、过往医疗纪录、手术金额、住院日数等，并会覆核申索人合约，以决定保险赔偿额。公司表示，以AI协助处理资料搜集及整合的工作，有助加速处理个案。

　2亿日元安装　两年回本

富国生命保险预计会花2亿日元（约1300万港元）安装系统，并每年花费1500万日元（约100万港元）维修。公司表示AI可为公司节省每年1.4亿日元（约900万港元）薪金开支，换言之约需两年时间回本。同时公司预算系统会提升效率达30%。

IBM指其AI技术可“像人类般思考”，及“可分析及解读数据，包括非结构文本、影像、声音及短片。”这套AI技术亦可用于声音分析，读取客户来电时的语句，并分析所用字眼属正面或负面。现时美国不少公司的客户服务部亦有采用类似技术。

　金融保险业　AI应用常见

公司运用AI系统的情况于日本并不罕见。第一生命保险正使用IBM的AI系统计算赔偿额，并交由人类员工覆核，暂未有大型裁员情况。日本邮政保险亦正研究运用AI执行工作，预计今年三月推行。日本生命保险亦于去年年末推行AI系统，以4000万份保险合同为基础数据库，为客户计算出最适合保险计划。

据《哈佛商业评论》指，在保险及金融范畴，不少工作可被简化成标准编码，亦可根据整理清晰的数据下判断，“几乎所有工作的主要元素之中，都有机械不能取代的元素。然而我们必须承认，部分知识型工种会因机械的冒起而被淘汰。”

（每日新闻、Quartz）