海底捞小便事件10倍赔偿　顾客：没看新闻　收到退款才知倒赚6千

近日有人在海底捞用餐时向锅底内小便。3月8日，上海警方通报指，已依法行政拘留两名17岁男子。3月12日，海底捞发布声明称，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间，在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。在该声明发布后，许多网友发布自己相关时段于消费的订单截图，金额从100多元至1000多元（人民币．下同）不等，甚至有人称自己没注意到相关新闻，看到退款才发现倒赚6000元。

据《潇湘晨报》报道，一名浙江网友表示，她2月25日在上海游玩时到海底捞吃饭，共消费374元，之后在12日晚7时许收到了全额退款，但补偿没有收到。她形容事件成为自己一辈子的阴影，并透露她曾打售后电话，但根本没人接。随后，评论区有留言称可以私信海底捞公众号，获取链接并填写相关信息。到13日，该网友表示填报了补偿表单，需要等候7个工作日左右。

另一名实际消费993.7元的网友也表示已收到同等金额的退款，至于承诺的10倍补偿，预计在7天内到账。

对于海底捞的声明，消费者反应不一，有3月8日去消费过近600元的一名网友表示，自己没注意到相关新闻，结果看到退款才发现倒赚6000元。但也有消费者回应指，声明内容只能说一般，“毕竟是卫生问题，不是钱能解决的”。

据早前报道，海底捞发布声明称，2025年2月24日凌晨，两名男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便。由于公司管理层之前根本没有针对这类事件的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常，没有守护好用餐环境的安全，十分愧对消费者对海底捞的信任。

2月28日，海底捞发现网传影片，但依然未能判断事故发生的时间和地点，无奈之下只能向简阳等地警方报案。同时对国内外15个国家1400间门店自查比对，因数据庞大、线索有限，效率非常差。

直到3月6日晚，才最终确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店，并得到警方确认。当地警方对涉事人员作出行政拘留处罚，海底捞排查涉事人员就餐记录，确认他们并未在门店消费酒精类饮品。对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

上海外滩店于3月7日立即调拨相应锅具和物料，并在3月8日凌晨将火锅锅具、餐具（含筷子）全部更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。

知名律师河南泽槿律师事务所主任付建此前分析，两位醉酒男子的行为应当向海底捞承担赔偿责任，赔偿范围包括门店替换餐具费用、造成门店客流量减少产生的经济损失、名誉权侵权赔偿等。

海底捞向4109单顾客免单并10倍补偿，属海底捞因两位男子的不当行为造成的直接损失，有权向对方追偿，但十倍的补偿行为对方可能不会承担。本事件中，海底捞无过错，其主动补偿目的可能是挽回企业形象。因两人未满18周岁，若无法证明其以劳动收入为主要生活来源，赔偿责任将由监护人承担。

因两位男子尚不满18周岁属于限制民事行为能力人，限制民事行为能力人造成他人损害的，由其监护人承担侵权责任。有财产的无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，从本人财产中支付赔偿费用；不足部分，由监护人赔偿。