新冠肺炎｜港人因疫情滞留世界各地　入境处半年接逾15,000宗求助

新型冠状病毒肺炎自去年底率先湖北省武汉市爆发，其后疫症蔓延至全球，各国先后设出入境管制以控制疫情，致众多港人滞留在世界各地无法返家。入境事务处协助在外香港居民小组由1月至本月24日，接获逾15,000宗海外港人的求助个案，高峰期一小时内接逾400宗求助，小组人员形容今次工作具挑战性，因求助者来自世界各地不同时区，小组往往需通宵达旦工作，加上求助的规模亦是历年之冠，处方增援逾500人员方能处理求助，港府至今曾协调滞留武汉、秘鲁、摩洛哥、印度、巴基斯坦、尼泊尔以至孟加拉的港人乘搭包机或特别航班回港。

入境事务处协助在外香港居民小组，自今年1月起以电话热线及电邮等不同方式，接收来自世界各地滞留港人的求助，入境处透露，至本月24日接获超过15,000宗求助个案，高峰期时一小时内已收到逾400宗求助，24小时热线（852）1868的46条线路需全部启动以应付。

高级入境事务主任梁庆华指，今次的求助港人来自世界各地，受时区所限，小组人员不时需工作至深宵甚至清晨，工作量大增。曾参与前往日本协助钻石公主号港人乘客返港的行动，他指抵日本后需处理求助人遇到的问题，例如在当地言语不通或饮食不对胃口等，更重要是疏导他们的情绪，急他们所急，最终港府共派出三班包机接回193名船上港人。

小组编制由26人增加近500人

而小组主管、总入境事务主任邝慧贤则表示，求助人数较历年的事件多，工作极具挑战性，小组的正常编制原本只得26人，数个月以来增近500人协助处理求助。她称近年智能手机日渐普及，小组亦研究除了电话及电邮外，引入更多新途径，务求令港人可以手机应用程式、特定电邮地址及通信软件等，以令有需要人士可更直接联络小组求助。