渠务署明年推新系统　实时传送巡查实况加快审批

现时香港共有27种行业、业务或制造业需要缴交工商业污水附加费，由于它们产生的污水污染程度较住宅污水高，所以须要另外缴交费用处理污水。不过目前不时有用户出现填错所属“分类与编码”以致“交错污水费”。渠务署人员需不时到用户注册地址巡查，避免收错污水费。惟渠务署人员每次巡查后，需要回办公室将汇报情况，再由署方批核，手续繁覆。渠务署将于2019年推出《污水服务支援系统》，不但能实时传送巡查实况加快决定外，更能作为回复市民问题的“客服平台”。

“资料库”、“实时通讯”、“客服”三合一系统

任何非住宅用户现时需要进一步确认指定业务分类，而本港常见需征收工商业污水附加费的行业、业务或制造业，包括含堂食及外卖的餐馆业、面包糕饼制品及食品加工业等，不时会出现“报错业务”情况，如食肆应由“餐馆业”报错为“屠宰、调制及腌制肉类”行业，导致收多或少收排污费。每逢发现业务分类与实际行业不相符，渠务署人员便需实地巡查，确定行业类别。

现时渠务署人员只靠数码相机拍摄现场情况，并以透过电话向办公室同事口述现场情况，但办公室职员难以作时判断分类是否正确。渠务署将于2019年底推出《污水服务支援系统》，渠务署人员于日后巡查时，可透过平板电脑或相机即时将巡查实况上传系统，再由办公室职员即时作出决定，以配合前线人员工作，方便与用户作出沟通及调解。

此外，系统亦会成为“资料库”，储存过去及进行中的个案及数据，方便职员即时查看过往案例。市民亦可透过系统作网上查询，并由渠务署人员作出回复。

商户报错　设上诉机制

在渠务署工作逾10年的二级工程化验室技术员姚德邦表示，曾有分类为“餐馆业”的蛇羹店申报为“屠宰、调制及腌制肉类”类别，变相蛇羹店每立方米污水少交1.31元费用。姚续指，该蛇羹店顾主认为店舖只提供座位及餐具，任由食客坐下享用食物，而非提供食物到店内进食。经过连串交涉后，最终渠务署成功追收6年污水附加费费用。

同为渠务署二级工程化验室技术员的林巧雯指，用户若不同意巡查员的行业分类可提出上诉。现时不少食肆会于排污口安装“隔油池”，减少污水的污染物，这些用户均可申请折扣优惠。例如有公司职员饭堂因属“餐馆业”而需缴交每立方米污水3.05元的污水附加费，惟饭堂于排污口安装“隔油池”后应可获折扣。该饭堂上诉，并由渠务署人员化验后，证实饭堂有控制污染，最终只需缴交每立方米污水1.2元的污水附加费，相当于原价的4成。

林巧雯指，渠务署工作不只关乎“坑渠”，更包括全港的污水处理，工作亦并非不如大众想像般臭或污漕。她说，已经习惯需要在食肆后巷或停车场进行抽样化验，认为巡查工作令她提升情绪管理，处理上诉个案时更能“积极帮人悭钱，与用户建立互信关系，好有成功感”。