【消委会】共享单车投诉增24倍　Gobee.Bike结业令个案暴升

共享单车近年于本港市场冒起，惟其营运方式及服务质素亦有惹人诟病之处。消委会表示，今年1至11月共接获198宗有关共享单车服务投诉，当中有105宗与已结束本港业务的Gobee.Bike有关，投诉个案较去年同期上升约24倍。消委会指出，接获不少投诉个案涉及租单车款项争议，加上有公司今年突然结业，使部份消费者未能退回剩余充值额等，引起不满。消委会建议，营办商应于手机应用程式内提供清晰收费选项及详细服务条款等，而消费者亦不宜存放过多充值额以保障自己。

消委会表示，就租单车款项争议截至今年11月，共接获198宗投诉个案，当中有105宗与Gobee.Bike有关，占投诉个案53%。

此外，根据去年同期数据，消委会只收到8宗共享单车投诉，即今年较去年大增约24倍。

公司结业未能退回剩余充值额

消委会指出，投诉个案不乏涉及扣款等问题。例如有一个个案，市民李太今年5月透过手机应用程式登记某公司的共享单车服务，先后以信用卡缴付299元按金及充值100元，她随后于一小时内尝试启动至少5部单车，惟均未能正常运作，并即时发电邮要退还所有款项及结束户口。

然而，她静待20天无果，期后向消委会求助，奈何在跟进期间公司突然在7月宣布结业清盘。公司表示，一般会退回按金给客户登记的信用卡户口，但重申合约条款已注明充值额属公司财产，不予退回。

单车未解锁已扣钱　累计扣1800元

另一投诉人张小姐今年曾使用某公司的手机应用程式，按照指示输入车身编号后，却发现单车锁无如常打开，虽然她立即关上车锁试图终止服务，但不成功，程式更显示单车已被启动及开始计时，客户服务热线亦无人接听。最后帐户内的充值额持续被扣，扣款额达1,800元。幸而经消委会交涉后，公司安排退款。