【来稿】Facebook只有“老嘢”用？WhatsApp为商家打开逃生之路

上回讲到：【实测WhatsApp Business】抢先看2018不可忽视的营销平台

文：陈景道（GrowthMarketer.Academy 创办人）

下图是2016年不同地区最流行的通讯软件分布，深蓝色和绿色分别代表Facebook Messenger 及 WhatsApp的主要市场。当Facebook Messenger 雄霸北美州和大洋洲，WhatsApp则占据了欧亚、南美及非洲国土大部份市场。从一大片蓝和绿可见，如果Facebook把WhatsApp商业化，连同早前在Messenger上的一连串商业化举动，全球便会有高达近8成的通讯软件的广告市场都会被Facebook霸占。

WhatsApp 的 Sponsored Message？

暂时WhatsApp Business 仍未开放广告功能，但 Facebook 未有排除将来会加入Sponsored Message 的可能性。记得当年 Facebook 收购 Instagram 后，便立即开发出落广告的功能，Stories和Newsfeed都无一幸免。

WhatsApp 讯息是最能深入了解用家行为的渠道，幻想有一日你同你的另一半分手了，WhatsApp一定可以从你的讯息纪录中计算出来，然后你两星期后就收到Dating App的广告，从 WhatsApp、Facebook、Instagram 等各平台向你轰炸，这可却是广告商梦寐以求的宝藏，Mark Zuckerberg 又怎会放弃这块肥猪肉！

将来会加入电子交易？

Facebook 眼见中国巨头WeChat致力整合生活的各个部份，应该深明通讯软件和电子钱包的化学作用。早在2015年，Facebook便已在 Messenger 中加入 P2P 付款功能（目前仅向英美用户开放）。据印度网媒报导，当地的Facebook员工透露他们正在测试 WhatsApp 中的 P2P 付款功能，并准备于Q1在拥有二亿用家的印度推出。虽然只是个人帐户的 P2P 交易（像PayMe)，但不难想像技术成熟后，Facebook 会把这项服务扩展至商用交易。届时商家便可以一边解答顾客问题，一边收钱，绝对有能力与 WeChat Pay 角力。

QR Code 支援？

Facebook Messenger 早在 2016 年推出了自家的二维条码“Messenger Code”，就像是Snapchat 的 Snapcode，不与QR Code兼容。用家可以扫描二维条码添加朋友和展开新对话。比起输入电话号码、储存、再找回对方帐号，扫描 QR Code 确实节省了不少功夫，相信WhatsApp上也会加上类似的二维码支援，把顾客从店面带到线上，带来更多互动的可能。

ChatBot 机械人功能

最近，Facebook Messenger 大力推行 ChatBot，以自动化客户服务的工作，让顾客可以用简单的 MC Menu 与客服机械人作查询，进行分流及简单的互动。其实 Telegram 和 WeChat  一早提供类似的功能，作为全球用户覆盖率最高的 WhatsApp，是企业提供客户服务和保持关系的最佳平台。

社交媒体的浩瀚蓝海　打破用户碎片化局面

“Facebook 老嘢用㗎㖞！”伤透了一众 Facebook 用家的心，却一语道破了Facebook 和商家的难题，Facebook、Instagram、Snapchat各拥有自己的用户特性，WhatsApp却是任何人通用的平台，正好为商家打开了逃生之路。

Facebook 减低专页的接触率让一众广告商大感惊慌，纷纷各出其谋自救。但 WhatsApp 现时就似早年的 Facebook、Instagram、后来的 Linkedin 和 Snapchat，社交媒体在刚开始商业化成为商家的主要宣传渠道前，都有一段红利时期。商家投资不多便已可获取不俗回报 (ROI)，更可实验不同的Content和广告，进一步建立自己在新渠道的优势。

因为 WhatsApp 即时聊天的特性，用户之间的关系更亲密、更直接，当商家采用该平台与目标客户沟通时，大大拉近了他们之间的距离，人性化的形象让客户更会视品牌为朋友，而非冷冰冰的商业机构。

WhatsApp 曾以零广告作号召，将来会否成为受污染的天堂，让我们就放长双眼看。

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