【实测WhatsApp Business．来稿】抢先看2018不可忽视的营销平台
文：陈景道（GrowthMarketer.Academy 创办人）
Facebook为了促进人与人的美好交流而宣布减低专页的接触率 （Organic Reach），令商户及一众FB Admin纷纷探索离开Facebook的可能，令Facebook市值立即蒸发了二百多亿港元。正当大家以为Facebook如此伟大牺牲自身的广告收益，它已在其数年前收购的通讯软件WhatsApp 加强广告商的参与，大捞一笔！
早于去年八月，坊间已有不少流言直指 WhatsApp 将会推出商家版本。WhatsApp终于在1月19日在 Play Store 上架商业版（香港暂时未有），凭借庞大的用户量（超过十亿每日用户量），WhatsApp将可能成为另一个最大的营销平台！那么中小企和初创到底可以如何使用新 App 与客户互动呢？WhatsApp是不是一个值得投资的新媒介？我们实测一下。
两个步骤申请 WhatsApp Business
1. 以电话号码注册
打开App你会见到熟悉的画面，叫你以电话号码和短讯认证注册。现时 WhatsApp Business 仅在英国、美国、义大利、墨西哥与印尼五国登陆，输入香港号码便会出现错误讯息！
跟据外国的Beta测试，若使用已在WhatsApp注册的电话号码，个人帐户便会即时变成商用帐户。如果要同时保持个人帐户，便需要额外多买一张SIM卡用以注册商用帐户了。
我们用美国号码进行测试，短讯认证后，用户便需要提供企业名称，一旦设定后便不可变更！商用与个人 WhatsApp有著一样的介面，不同的是颜色以及上面状态列写着 WhatsApp Business，进入“设定”则会见到多了 “商业设定”的选项。
2. 设定商家简介
相比起个人版只有显示名称和头像，商家版提供概要描述、业务种类、电邮、地址及网址等资讯，帮助顾客了解商家。业务种类更细分为16项！
如何以 WhatsApp Business 帮助发展业务？
WhatsApp Business 提供了一些工具，减轻回复客户疑问的工作，亦加快顾客得到解答的速度。以下是一些不可不用的新功能：
自动化讯息工具
离开讯息：在没有人当值时，可以设定离开讯息来自动回复客人，甚至可以为排程设定离开时间。讯息内容可以自由设定，也可加入 Emoji 呢！
快速回复 ：可以预先设计一系列常见问题的答复，节省每次回复或者Copy and Paste 的时间，向客户提供更快速的支援！
问候讯息 ：可以设定回复讯息予首次与商家联络的顾客，在问候讯息中简述业务、服务和流程等。甚至可以在14天没有互动时寄出问候，保持关系。
统计资料
而统计数据页面暂时只提供了已读和接收资讯，未有像 Facebook / Instagram 般提供如顾客分布、行为分析的有用资讯。
商家认证标签
商家可向WhatsApp认证帐户，加上绿剔标签，加强顾客信心。不过目前 WhatsApp 仍未提供认证的步骤，只开放予受邀参与 Pilot Program 的商家。
可以 Cold Message 潜在客户吗？
相信WhatsApp也不希望商家乱发讯息，Business版本跟 Facebook Messenger 的用法相似，顾客必须先主动向商家发讯息，或者在通讯录加入商家的电话号码，Business帐户才可发讯息予顾客，而顾客更可封锁商家及举报过份的Spamming（垃圾讯息），所以商家切忌乱发讯息！
有了WhatsApp URL，从此不用输入通讯录
其实这个功能已开放数月。如果商家想尽快让顾客得到支援，可以在网站或Facebook 等渠道加入WhatsApp 连结。
https://api.whatsapp.com/send?phone=8529000000
（90000000为你的Business登记号码）
顾客一按下连结便可直接与商户对话，商户以后也可以主动发送优惠宣传讯息予顾客。
可以熄蓝剔吗？
个人版有的功能，在Business 版也能找到，包括关闭上线时间，已读标记等都提供了设定，甚至可以直接 Voice/Video Call 客户，和建立群组。
WhatsApp 会是 2018 最大的营销平台？
WhatsApp Business 才刚推出，更多功能还有待开放。Facebook曾于去年九月宣布会为大型企业提供齐全的商业解决方案，航空公司、电商、银行更是它们的首批策略性用家。虽然商家希望摆脱Facebook的制约，但 WhatsApp 庞大的用户量（超过十亿每日用户量）却会是另一个不可忽视的营销平台。它将成为集客户服务、关系管理、宣传销售于一身的综合社交媒体，各公司、中小企和初创一定要好好研究并制定这个平台的公关策略，早登先机！
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