【职场企管学】歌颂危中有机　坏处多过好处

我们活在危机之中，不停有人提醒我们。我们身边总有“危机派”存在，这些人危机不离口，危机永远离我们不远，而我们永远准备不足。

近年企管界流行危机管理，在某些关键时刻，企业需要启动特殊系统，应付突如其来的冲击。更令人注目的是，企业界甚至歌颂危机，不止一次听说：“不要浪费危机。”意思是不应该放过从危机当中学习到东西的机会。我认为这股危机风气有问题，整体上坏处多过好处。

危机的确可以带来正面改变，因为应付危机，需要实质行动，而行动永远比理论优胜。这不是说道理的时候，企管人须作出决定，然后立刻执行。危机中，企业从未如此齐心，死对头放下成见，万众一心解决问题。我们歌颂危机的原因之一，是我们感受到平日不见的团结。原来，太平盛世见不到乌托邦，我们在危难中才展现人性的光辉。

另一原因是，心底里我们都渴望英雄从天而降，把我们从危难中救出来。面对危险，我们的正常反应是僵硬不动，混乱中不敢作出决定。危机带着浪漫，结论永远是老掉牙的“危中有机”，我们比以前变得更强，大团圆结局，因此危机不停被美化。

我认为歌颂危机有两个问题：一、所谓危机根本不是危机；二、真正的危机仍未解决。危机必定不能预见，我们平日做好预防准备，确保危机不会出现。紧急的时刻，大家把压力放在领导者的身上，领导者须在危机中拆弹，带领团队向安全方向走。问题是，这类情况绝少出现，企管人界定的危机，大部分都不是危机，而是属于一时间的混乱。

世事充满不确定，混乱是企管人必须接受的事实，雾霾中暂时看不清前方，此刻最需要做的事，可能是不做事。但企管人视不动为万恶之首，硬要以郁动证实自己的存在，很多危机是由企管人一手造成，从最初身处混乱，处理不当，不断升级至身陷危机。

“镬”分很多种，前线同事大都懂得分辨，也懂得处理，最令前线同事失方寸，是由上级定性的“大镬”，突然间公司上下充满不安，同事选择站着不动等待指示。

不是危机的危机，对某些人来说可能是难得的机会，包括很想表现自己的企管人，以及很想赚番笔的“危机管理专家”。一场原本可以受控制的火，突然被升级，须由外来的特种部队，以特种方法处理，结果是火上加油。企管人最应该相信前线同事的判断，以行之有效的方法处理，但“日常”变“非常”，最终自制危机。

当真正的危机出现，企管人急不及待宣布胜利，代表另一个问题。危机犹如地震，余震的杀伤力可以更强，但企管人以为已经走向安全。还不止，企管人提出领略到的教训，强调危中有机的定律。

未解决的危机是另一个更大危机的开始，容许这情况出现的源头，是我们对英雄的盲目崇拜。英雄深明责任的重要，刚发生的危机，是天意，属非战之罪，而且我们也有得着，是变得比以前更坚强。危机过后，我们需要得到别人的安慰，感叹过程中幸好有英雄现身，并告诉自己，我们已经做得很好。

危机不一定是百分百的坏事，面对无法逆转的危难，除了恐慌，应尽量减少损失，并且把视野放在长期，至少确保不再犯同一错误。

然而，危机管理的弊病是制造“狼来了”的现象，一次又一次的警报，员工疲于奔命，一轮大龙凤之后，上级宣布收队，前线同事没精力研究问题是否彻底解决。事后危机英雄加官进爵，步步高升，危机管理专家袋袋平安，留下的计时炸弹，由留下来的人承受。

企管人把事情危机化，以为危机感可带动生产力，这假设是错的。危机管理带来的是混乱，打乱员工的正常步伐，令员工表现不出应有水准。例外是企业过长时间呆滞，察觉不到世界早已远去，危机或可唤醒沉睡的企业。然而，需要动用危机来唤醒不应熟睡的企业，可能已返魂乏术。

企管人与其玩弄危机管理，把危机当作管理工具，不如多花心思在避免危机上。一定有人问，你咁叻，点解公司会有危机？

（本文纯属作者意见，不代表香港01立场。）

更多周报文章：【01周报专页】