AI、AR与零售中小企的未来：后手机时代重新定义购物体验｜苏仲成

在增强现实（AR）和人工智能（AI）技术驱动的变革下，零售业正迎来全新时代。最近，Meta 和 Snap 推出了创新性的 AR 眼镜，这些装置将逐渐取代手机，成为实用的新工具。对于零售中小企业（SMEs）来说，这一技术突破带来了前所未有的机遇，使其能够通过沉浸式的购物体验吸引顾客，提升品牌价值，重新定义如何与现代消费者建立联系。

文：Michael C.S. So（岭南大学研究生院客席助理教授）

Meta 的 “Orion” AR 眼镜和 Snap 的最新 Spectacles 不仅仅是科技配件，它们更是通往后手机时代的门户，实现了数码与现实世界的无缝融合。借由 AI 和 AR 技术，零售中小企可以提供动态、个性化的购物体验，结合最新的技术，创造贴心的顾客服务，并在市场中脱颖而出。

1. 个性化购物体验：AI 与 AR 改变顾客服务模式

想像一下进入商店时，透过 AR 眼镜来代替手机，为您即时提供个性化的商品推荐。当顾客在店内探索时，AI 驱动的 AR 眼镜能够根据个人偏好、购买纪录和浏览历史来提供量身订制的推荐。

例如，在一家精品时装店中，顾客可以看到虚拟叠加的推荐，展示与其风格相符的服装，或者是顾客专属的忠诚度折扣。在顾客浏览某些商品时自动显示的优惠，让每次购物体验更加独特且贴心。这种互动方式体现了*关系营销理论*，即通过个性化互动来增强顾客忠诚度。随著 Meta 和 Snap 在 AR 方面的进展，零售中小企可将这一理论变为现实，把顾客的每一次到访转化为个性化的购物体验，提升顾客满意度并增强品牌忠诚度。

2. 虚拟店面：超越实体的零售体验

Meta 和 Snap 的 AR 技术让中小企能够建立沉浸式虚拟店面，将店内浏览与线上购物结合起来。这种虚拟购物体验符合*全渠道零售策略*，可以将不同购物平台整合，提供一体化的顾客体验。透过 AR 眼镜，顾客无论身处何地，都能够探索虚拟店面，观看 3D 产品，甚至试穿商品。

想像一间小型精品店透过虚拟店面扩展市场，让顾客可以在虚拟模特上混搭服装、浏览个性化的款式建议，甚至在数码镜子中进行虚拟试穿。这样的虚拟购物体验不仅让顾客可以感受到店内购物的互动性，还突破了实体店的地理限制。对于中小企而言，虚拟店面提供了可扩展的方式，可以吸引更广泛的客户群体，而无需增加实体店面的成本，让线上购物同样拥有实体店的亲身体验。

3. 动态定价与即时促销

动态定价，一直以来都是大型电子商务平台的专属工具，通过 AI 支持的 AR 眼镜，零售中小企现在可以在店内实现即时的个性化定价策略。AI 驱动的动态定价功能让零售商能够根据需求、竞争对手的价格和顾客忠诚度来即时调整价格，营造出专属的购物体验。

例如，一位顾客在本地书店浏览时，可能会看到特定作者书籍的限时优惠，这一优惠仅对该顾客可见。AI 根据过往的购买纪录、忠诚度以及当前的库存情况来调整价格，使得每一次购物体验更加独特且充满吸引力。对于中小企来说，动态定价不仅让他们具备与大型零售商竞争的能力，还能透过个性化的即时优惠来吸引顾客，提升转化率。

4. 大规模个性化广告：针对每位顾客量身订制的广告

在 AR 眼镜主导的后手机时代，广告的模式将彻底改变。未来每位顾客看到的广告都将完全符合他们的偏好，并以符合他们生活方式的方式呈现。AI 通过分析用户行为、购买纪录及生活习惯数据，使中小企能够透过 AR 眼镜提供大规模个性化的广告，让广告更像是顾客需要的内容，而不再只是营销信息。

在这种新模式下，广告变成了一种个性化的体验。例如，对于经常购买环保产品的顾客，他们在逛商店时可能会看到可持续产品的弹出广告，该广告可能以吸引眼球的 3D 动画形式展示产品的环保特性。而对奢侈品牌有兴趣的顾客则可能会看到限量版商品的数码叠加展示，以高端优雅的方式呈现。这种*大规模个性化*代表著广告从大众传播转变为量身订制的推广方式，让顾客感到广告与自己相关，自然融入他们的购物之旅中。

此外，广告的格式和语调也可以根据用户数据进行调整，以营造无缝且沉浸式的体验。年轻顾客可能会接收到可以“点击”虚拟商品以获取更多信息的互动式广告，而其他顾客则可能看到简洁直接的促销信息。这种由 AR 驱动的大规模个性化广告使得广告成为购物体验中有机的一部分，帮助中小企建立更紧密的顾客关系，同时优化其营销策略。

5. 趋势预测与产品开发：运用 AI 和 AR 领先潮流

Meta 和 Snap 最新的 AR 创新为零售中小企提供了强大的工具，使其能够对市场趋势和顾客需求保持敏锐的响应能力。AI 驱动的数据分析可以预测需求变化，帮助中小企开发符合顾客喜好的新产品。这种策略符合*市场导向理论*，强调适应顾客需求和市场趋势是商业成功的关键。

例如，一间本地家居装饰店可以利用 AI 识别出顾客对可持续和极简设计的兴趣日益增长，从而开发与这些价值观一致的新系列。通过 AR 技术，设计师和店铺经理可以在虚拟展示厅中预览新产品，评估设计选项，并在正式生产前进行模拟。在时尚行业，AI 还能预测特定颜色或面料的流行趋势，使中小企可以提前策划符合市场需求的系列产品。

这种 AI 与 AR 的结合让零售中小企可以加快产品上市速度，降低新产品推出的风险，并确保产品与顾客需求一致。透过领先市场趋势，中小企可以树立敏捷、创新品牌的形象，在竞争激烈的市场中建立优势。

结论：拥抱后手机时代的零售未来

随著手机逐渐被 AR 眼镜取代，零售中小企迎来了重新定义顾客互动、提升运营效率及个性化营销的独特机遇。Meta 和 Snap 在 AR 技术方面的突破将这一未来带到了我们面前，为中小企提供了强大的工具，以提升顾客体验、培养品牌忠诚度并探索新的增长机会。

在后手机时代，AI 与 AR 的结合让零售中小企能够打造沉浸式、个性化且符合顾客需求的购物体验。透过这些创新技术，中小企将购物旅程从单纯的交易转变为独特且具个人化意义的顾客服务体验。凭借 AI 和 AR，零售中小企将在未来零售世界中占据领导地位，为顾客提供量身订制的创新购物体验。