双11｜Ralph Lauren退货率95%惨成｢凑单神器｣　消费者称拒背锅

陆媒《潇湘晨报》报道，昨日（11月10日），奢侈服装品牌拉夫劳伦（Ralph Lauren）退货率达到95%冲上热搜第一。据悉，因淘宝与天猫双十一活动需要达到一定金额才能有折扣，所以许多消费者使用Ralph Lauren的产品凑单，事件引发争议。

《潇湘晨报》报道，有消息称，在天猫与淘宝平台“双十一”活动期间，拉夫劳伦商品交易总额超过了16亿元（人民币，下同），但退货率却达到95%。

一位消费者表示，她要买的商品约1000元，但平台消费券要求满5000元才能优惠400元，于是她将拉夫劳伦一件售价4000元的女装加入购物车一起结算，凑单成功后再选择退款。

据此前报道，“双十一” 第一波尾款期间，拉夫劳伦官方旗舰店的商品突然被大量抢购。售价1980元的针织衫都有数千人加购。到最后一小时，甚至连270元一双的袜子都显示售罄。而拉夫劳伦并不是唯一的“受害者”，优衣库（UNIQLO）也曾因退款用户激增，一度关停了极速退款通道。

淘宝客服回应称已注意到此次的凑单退货情况，而针对商铺在退货过程中造成的损失，拉夫劳伦客服称将与物流公司或平台寻求解决。

凑单退款惹议

凑单退款事件引发争议，有消费者表示原因是双十一的规则越来越复杂：“不想凑单那就直降啊，退货率绝对大大下降”“现在双十一总是搞得花里胡哨的，不如以前直接半价”“说那么多，不就是平台搞事情把矛盾推给消费者和平台上的商户吗？”

也有人认为此举会给商家带来困扰：“话虽如此，但还是会给商家造成不小的困扰。”“实际上就是被薅羊毛了，最后成本全是商家承担。”

有业内人士分析指，先凑再退虽然提高了大促期间的成交额，让成交数字非常辉煌漂亮，但实际上不仅用户疲惫，被选择为“凑单神器”的商家也受到了伤害。