生成式AI：解锁香港中小企业的自动化增长潜力｜苏仲成
随著科技的快速发展，生成式人工智能（Generative AI，简称GAI）在香港的应用越来越受到关注。对于中小企业（SME）而言，生成式AI技术的采用不仅能提升运营效率，还可以帮助企业在零售、电子商务、内部培训等方面实现突破。香港中小企业面临的挑战包括人力资源短缺、成本压力及竞争激烈的市场环境，而生成式AI的应用正是解决这些问题的一个关键方案。
文：Michael C.S. So（岭南大学研究生院客席助理教授）
生成式AI技术通过自动化和智能化的方式，使得企业可以在降低成本的同时，提高生产力和竞争力。尤其是在香港这样一个高度竞争的市场，对中小企业来说，如何利用最新的技术提升效率，是决定成败的关键因素之一。香港政府和金融机构对AI技术的支持力度不断加强，例如香港金融管理局推出的“生成式AI沙盒”计划，这些举措使得中小企业可以更加容易地接触到这些新兴技术并加以应用。
本文将深入探讨香港中小企业如何应用生成式AI技术及其带来的好处，并提供具体的案例来展示这些技术在不同领域的应用。同时，我们还将提供十个具体的应用建议，帮助企业把握这一科技趋势。
生成式人工智能（GAI）对香港中小企业的益处
1. 降低成本与提高效率
生成式AI技术可以帮助中小企业通过自动化流程来降低营运成本。根据一项研究，AI技术可以减少企业在日常任务上的时间投入，使员工能专注于高价值的工作。例如，商业软件供应商UiPath已经为中小企业提供自动化机器人，这些机器人能够自动完成日常事务处理，从而显著降低人工成本。这些自动化工具可以涵盖发票处理、数据录入等繁琐的工作，大幅度减少人力需求。
2. 提升客户体验
生成式AI可透过个性化客服来提升客户体验，例如运用AI聊天机器人快速响应客户的问题，根据每位客户的购物历史及行为生成定制化建议，从而提高客户的满意度和忠诚度。香港的一些零售商已经开始使用AI技术来提升客户互动，比如Walmart香港分部利用生成式AI为客户提供即时的产品推荐和个性化的优惠。
3. 加强风险管理与数据安全
在金融行业中，生成式AI已经被用来增强风险管理和数据安全。香港的渣打银行（Standard Chartered）使用AI技术来自动化信用风险分析，帮助企业快速评估客户的信用状况并减少风险。中小企业也可以借助生成式AI技术进行风险预测、自动化监控及合规管理，减少人为错误带来的风险。例如，生成式AI还可以检测潜在的欺诈行为，主动预警以避免财务损失。
4. 自动化员工培训
生成式AI技术可以用于内部培训，通过虚拟教练或自动化课程系统来提高员工的专业知识和技能。根据微软香港的数据，许多企业已经开始使用AI来进行员工培训，从而降低培训成本并提高员工的参与度和学习效率。例如，建行（亚洲）已经推出了AI培训平台，为员工提供针对性的金融知识培训，效果显著。
5. 创新产品开发与内容创建
生成式AI技术能够用于创建内容，例如营销素材、广告文案等，为中小企业节省时间和资金。此外，AI技术还可以辅助产品创新，根据市场需求及用户反馈提供创新建议，帮助企业在激烈的市场竞争中保持优势。例如，香奈儿（Chanel）通过AI生成的顾客反馈和数据分析，创新了其香水系列的开发，赢得了市场好评。
6. 降低人才短缺压力
香港的中小企业面临著技术人才短缺的挑战。生成式AI技术可以补足这一缺口，通过自动化重复性工作，减少对专业IT人才的需求，使得企业能够更有效地利用现有的人力资源。例如，OneDegree香港的虚拟保险公司利用生成式AI来处理保险索赔和风险评估，从而大大减少了对专业技术人员的依赖。
7. 自动化客户服务的发展
生成式AI在自动化客户服务方面的应用，尤其在聊天机器人领域中非常突出。平台如Botpress和Voiceflow提供了强大的工具来帮助企业快速开发和部署智能客服机器人，这些工具不仅能处理常见客户查询，还可以根据实际情境进行调整，进一步提升客户服务质量。例如，Voiceflow使得企业能够设计出具备语音和文本交互功能的多渠道服务体系，帮助中小企业提供更加人性化和全天候的客户支持。
10个应用生成式AI的具体建议
1. 应用智能客服：使用生成式AI聊天机器人来自动回答客户的查询，减少人工客服的负担，并提供24/7的服务。例如，知名虚拟银行Livi Bank就已经应用了智能客服来提高客户满意度，并在繁忙时间提供持续的支持。此外，像Botpress和Voiceflow这些平台提供了强大的工具，帮助企业快速开发和部署智能客服机器人，以自动化客户服务并提升效率。
2. 创建营销内容：利用AI来生成社交媒体帖文、产品描述和广告文案，以便更快速地响应市场需求并降低内容创作的成本。推荐使用OpenAI的ChatGPT和Jasper这些生成式AI平台来创建高质量的营销内容。
3. 数据分析与报告生成：通过AI自动生成分析报告，帮助企业快速了解市场趋势和客户行为，从而做出更明智的业务决策。例如，使用Tableau和Power BI这些工具结合AI技术来生成销售报告和市场趋势预测，以加快决策过程。
4. 个性化客户推荐：使用生成式AI分析客户购物行为，为客户提供个性化的产品推荐，以提高销售转化率。可以使用平台如Amazon Personalize和Adobe Target，这些工具能够根据客户的行为数据生成高度个性化的推荐。
5. 自动化员工培训：部署AI虚拟培训师，根据员工的学习进度和需求，提供个性化的培训方案，提升员工的技能。例如，使用360Learning和Coursera for Business这些平台来提供高效的员工培训，帮助员工快速掌握所需技能。
6. 风险管理与欺诈检测：利用生成式AI技术进行风险评估和欺诈行为的检测，有助于提高企业的安全性并降低经营风险。例如，使用SAS Fraud Management和Darktrace这些解决方案来进行欺诈检测并提高金融交易的安全性。
7. 提升物流与供应链效率：AI可以根据历史数据和需求预测，优化供应链和物流流程，减少库存成本并提高运输效率。推荐使用工具如Llamasoft和ClearMetal，这些平台可以帮助企业优化供应链管理和物流配送。
8. 产品研发创新：生成式AI可以根据市场反馈和数据建议创新产品功能，帮助企业在产品开发中保持竞争力。可以使用平台如IBM Watson和Google Cloud AI，这些工具提供强大的AI分析功能来帮助企业进行产品研发创新。
9. 成本管理：利用AI分析财务数据，帮助企业优化支出结构，实现成本控制和精细化管理。例如，可以使用Xero和QuickBooks这些会计软件结合AI技术来进行成本分析和管理。
10. 强化网络安全措施：生成式AI可以用来监控企业的网络环境，发现潜在的威胁并主动采取措施应对，确保数据安全。例如，使用CrowdStrike和SentinelOne这些平台提供的AI驱动的网络安全解决方案，确保企业数据的安全性。
结论
对于香港的中小企业来说，生成式AI技术的应用不仅是一种趋势，更是一个有效提升企业竞争力的工具。无论是在降低运营成本、提高员工效率，还是优化客户体验方面，生成式AI都展现出了巨大的潜力。随著香港政府和金融机构对AI技术的支持力度不断加强，例如香港金融管理局的“生成式AI沙盒”计划，中小企业应该积极把握这一机遇，结合自身的业务需求，灵活应用生成式AI技术，以实现业务的持续增长与发展。透过使用如Botpress和Voiceflow等平台，企业可以更快速、更有效地部署自动化解决方案，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。