【教育心声．来稿】家长和老师间的微妙关系

文：何振声（中学教师）

每次老师接听家长电话前，心情总有些复杂，困惑他为何来电，难道遇有疑问或投诉？不过这也代表家长留意学生情况，尊重老师的专业意见。心情犹如多年不见的小学同学，突然致电，事出必有因，又惊又喜。其实，家长接到老师电话时，应该也有这种想法。所以，家长和老师永远存在著一种微妙的关系，就是寻找彼此舒适的距离。 繁忙的家长

与家长相处，可算是一门艺术，甚至是一门哲学。让老师倍感挑战的，当然并非纯粹因为早已令人“闻风色变”的“怪兽家长”。其实，现实并不如电视剧般“虎爸虎妈”触目皆是。这不过是少数情况，大部分父母都是“被动型家长”，平日不见其踪影，唯一聚头的机会可能只是家长日或家长晚会。诚然，现今社会，不少家长均受过中学教育或大专教育，所以大多是明事理和重视教育的人。不过，这批家长平日工作已十分繁重，即使想亲自教育子女，多参与学校事务，也有心无力，最后教育的“重任”也只好全落在老师和学校身上。如非必要，他们实在不会主动联络老师。 联络很难的老师

反之，大多教师亦难以主动联络家长。因为上课、行政及批改已占了日间大量时间，实在犯不著在人家或自己吃晚饭时联络对方吧！因此，老师或家长主动彼此连络时，应该已出了“大事”。这种“被动沟通”、遇事修补的做法，在教育界均十分常见，而且情有可愿。就以笔者为例，儿子在幼稚园额头受伤，晚上八时回家才发现。到了第二天，要等到自己完成手上的工作后，差点也忘了此事的情况下，致电班主任了解。可是，老师也要上课，随之而来的是“寻人游戏”。你打电话给我，我打电话给你，玩了一整天，最后还是再过一天才联络上对方。可见，由于双方都要埋首工作，家长与教师之间，别说细诉子女概况，要联络对方已是一种挑战。 舒适的距离︰在于信任

事实上，大部份教师发现问题时，都愿意花耗私人时间，主动联络家长一同解决。然而，试想想，教师所提出的“问题”，家长不可能不知道。他们已经认识自己的孩子十多年，虽工作关系未必能朝夕相对，但绝对比教师更清楚了解子女本质上的问题。除非教师有甚么独特的方法，否则一般改善方法，家长应该都已经试过。而且，家长肯定比老师更紧张，只要老师主动联络家长，大部分家长都愿意尝试配合。不过，出了“大事”才联络的学生问题，大多本身已经积存已久，非一朝夕可解决。所以，家长和教师的沟通，并不单单在于解决学生问题，沟通的重点反而在于如何建立彼此互信关系。而信任的建立，又在于教师对同学的了解及与家长倾谈的技巧。若老师掌控倾谈技巧得宜，收放自如，进退有度，家长大多会对老师投信任一票。笔者有幸和有经验的同工共事理主任，他们本身已在学期初月内大致摸清同学能力，然后先致电家长打招呼。虽然费时，但至少建立基础沟通平台，方便日后联系，走出互信的第一步。之后，遇上要跟进的同学，他们都会竭尽全力协助同学，又联络家长跟进情况。所以，家长与老师虽算不上熟络，但至少彼此互信，家长愿意配合学校做法。 培训的方向

既然与家长沟通，从而建立信任关系如此重要，大部分教师应当学会和家长沟通的技巧。的确，在了解学生需要方面，每位老师都是专业的，但要具备张弛有度的家长沟通技巧，则超出教师本身的工作要求。大多在职教师，都只能向前辈学习，由具有经验的教师分享和家长沟通的实战心得。情况犹如师徒制，各自修练。若想加以深造，八大院校也有部份提供家校合作的课程，供老师进修。

不过在准教师培训上，“家长教育”却不是必修科目。试问一个大学毕业就手执教鞭的教师，既不是公关能手，又未成家立室，怎会明白家长所想。同时，大多新教师都会被委派做班主任，自然要和家庭沟通。故此，为了令家校得益，准教师或新入职的培训，不妨加入“家长教育”这一环。虽然教师大多未必有时间主动联络家长，但至少让教师掌握与家长沟通的基本技巧，在互信的前题下，一同寻找协助孩子成长的方法。

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