智能手机AI技术：混合工作模式下的业务流程革新｜苏仲成

随著AI技术的不断进步，智能手机制造商正加快将这一技术整合到他们的设备中，以期待在2024年行业恢复期间取得重大突破。从Meizu到Oppo的中国智能手机厂商，以及Vivo的X100系列，世界上首款宣称具有设备上AI能力的“AI智能手机”的发布，均标志著智能手机产业正迅速步入一个新时代。

文：Michael C.S. So（岭南大学研究生院客席助理教授）

Meizu宣布将在未来三年内全面转向AI，开发能够支持各种大型语言模型（LLMs）的设备和定制移动操作系统，这些模型用于训练生成式AI服务，包括由微软支持的OpenAI创建的ChatGPT。Oppo也不甘后人，推出了自己的大型语言模型AndesGPT，并承诺强化其智能助手Breeno，以进行更自然的对话和内容生成任务。

此外，预计到2024年，全球将出货1亿7000万台下一代AI智能手机，这将是2023年量的近三倍。这一增长反映了市场对于能够优化运行生成式AI模型的智能手机的需求。

AI智能手机的发展还将促使硬件创新，包括Neural Processing Units（NPUs）的广泛整合。Apple、Huawei、Qualcomm、MediaTek和Samsung等主要供应商已经或正在将NPUs整合到他们的芯片中，这标志著在手机上处理复杂AI任务的一大步进。

在软件和应用层面，未来的AI智能手机将拥有更丰富的功能，从实时恶意软件检测到基于用户行为的个性化服务。例如，通过板载AI，虚拟助手能够分析和学习用户行为，从而为每个用户提供量身定做的服务。

市场预测方面，Morgan Stanley认为，AI在边缘计算中的应用将类似于桌面互联网和移动互联网的发展，一个“杀手级应用”的出现可能会在初步突破后的1-2年内发生，这将极大地推动AI智能手机领域的创新和增长。

AI技术在手提电话中的应用，对于工作流程和营运流程带来了显著的改善，特别是在支持混合工作模式方面。以下是一些具体的改进方式：

1.⁠ ⁠自动化和效率提升：AI可以自动化日常工作任务，如待办事项管理和邮件处理，从而提高工作效率。例如，利用AI工具，员工可以快速从电子邮件或即时通讯工具中生成待办事项，无需手动摘录。

2.⁠ ⁠数据管理和即时更新：智能手机可以通过云端平台集中管理企业数据，如客户关系、销售、采购等，并自动同步更新，减少沟通和整合的时间和人力成本。

3.⁠ ⁠远程人事和财务管理：员工可以通过智能手机APP进行考勤打卡、假期申请等，而财务管理也可以通过手机进行，如网上转账和查询余额，这为混合工作模式提供了便利。

4.⁠ ⁠商机评估和客户服务：AI可以帮助评估商机的优先程度，并通过自动化工具提高客户回应率和满意度。

5.⁠ ⁠流程优化：AI可以在业务流程管理中部署发现和自动化功能，推动流程数据分析和流程映射的进步。

6.⁠ ⁠支持混合工作模式：AI技术可以帮助员工在家工作和办公室工作之间无缝切换，提供灵活的工作安排，并通过AI工具支持远程协作和沟通。

同时，自动化工具的应用也对员工的心理状态产生了影响。正向心理学的应用，如通过价值观、员工关系和工作安排来提升员工的工作满意度和企业向心力，对于管理自动化转型过程中的人力资源至关重要⁷。此外，AI技术在心理学研究中的应用，例如利用类神经互联网和机器学习技术来分析和预测人类行为，也为心理学研究和实践提供了新的视角和工具。

总结来说，AI在手提电话中的应用不仅提升了工作和营运流程的效率，还为混合工作模式提供了强大的支持，使员工能够更灵活地安排工作，并在不同的工作环境中保持生产力。随著AI技术的进一步发展，我们可以期待更多创新的应用和服务，使我们的工作和生活更加便捷和丰富。