脑退化长者遗失八达通卡兼更换手机号码　无法补领消费券缺支援

新一轮消费券将于下月初派发，有区议员近日收到多宗求助，发现孤苦无依的脑退化长者因遗失旧八达通卡及更改电话号码，以致无法将消费券金额转移登记在新卡上，须亲身陪伴长者前往消费券服务中心说明原委及安排补领手续，几经波折才成功取回相关金额，区议员指有关个案并非独例，建议政府设立到户关爱队，专为这类脑退化独居长者或严重病患兼行动不便人士提供个案协助。

脑退化患者善忘及经常遗失物品　补领消费券有困难

西贡区议员张展鹏表示，近日收到一名独居于善明邨单位的70岁许婆婆求助，指自己生活有困难，希望协助申领消费券，当他尝试为许婆婆进行新登记消费券操作时，却发现婆婆之前已经有消费券记录，但许婆婆坚称没领取过任何消费券金额，双方经详细倾谈，张议员获悉许婆婆上年曾经脑中风，手术后导致严重脑退化，很多事情都已经记不清楚，之前登记的手机号码已经更换及忘记，而早前登记的消费券编号亦告遗失，若然需要完成更改八达通登记消费券手续，参考编号和登记手机号验证缺一不可，于是他决定协助婆婆办理相关手续。

张议员先拨打消费券热线185000讲述有关情况，接线员表示电话及网上无法处理，建议事主亲身到8间消费券服务中心办理，由于张婆婆行动不便，张议员遂借出轮椅，翌日早上8时到许婆婆家中亲自接送，前往观塘消费券服务中心补办手续。

议员：长者无法补领消费券非独例

张称当时向中心职员交代许婆婆的情况，对方回应婆婆的情况是第一次遇见，经沟通后职员同意首先协助婆婆填写更改手机号及八达通卡号的表格，然后再联系后台技术同事透过身份证明文件及本人确认，查询之前的登记资料，找回原有记录及编号，再将消费券亦转到新卡中，结果发现去年派发的5,000元消费券已经发放，但许婆婆尚未领取，连同今年的消费券将有15,000元可以使用，其后张议员将新的八达通卡交至跟进其个案的社工代为保管，以免婆婆再度遗失。

张展鹏议员表示，独居或孤苦无依长者遗失八达通卡后无法领取的个案并非独例，日前再有长者求助指其妻半身不遂住院，他代妻领取消费券时又不幸将八达通卡遗失，加上手机号码失效及忘记消费券编号，情况与许婆婆相似，感到十分惆怅，他建议政府应加强支援有需要长者，包括牵头设立到户关爱队，接收由议员或福利机构转介的独居脑退化长者或严重病患以致行动不便人士提供个案协助，让弱势社群亦可受惠于消费券，帮补生计。