杏花邨站残疾男子遇查票遭5职员制服　港铁称会检视内部指引

上月16日，一名持有残疾证明的青年，在港铁杏花邨站大堂位置以残疾人士八达通出闸时，被5名港铁职员截查，该名青年情绪激动，遭港铁职员压在地上制服，警方亦到场调查，事后青年感到双手麻痹需留院观察，5名职员亦告受伤。有东区区议员关注事件，并向港铁查询，对于职员使用“合理武力”是否有指引，以及会否向事主道歉及赔偿。港铁书面回复指则没有回应是否向事主道歉及赔偿，但表示已就是次事件检视相关内部指引，加强前线职员与有需要人士互动时的敏感度、沟通及临场应变的技巧，并会增加与服务不同残障人士的组织代表的交流。

根据资料显示，现时各类残疾人士，包拾听障、视障、言语障碍、肢体伤残、自闭症、精神病、智障、器官残障/长期病患、注意力不足/过度活跃症及特殊学习困难，如残疾情况会影响其日常生活、参与经济和社会活动的能力，及/或令其行动不便，且需要较长时间才能康复，均可申领《残疾人士登记证》。而精神残障包括精神病属严重残疾，符合资格领取伤残津贴，在长者及合资格残疾人士公共交通票价优惠计划下，合资格残疾人士，可以每程2元的优惠票价，使用指定公共交通工具及服务，包括港铁。

东区居民及区议员质疑港铁职员使用武力过大

东区区议员古桂耀、何伟伦及麦德正表示，很多东区居民包括残疾人士及其家属，对上月16日在杏花邨站发生的事件感到愤怒、反感、震惊及担忧，并向他们反映了不少意见。他们关注该青年人被港铁职员制服时，有被脚踩、拗手、压颈等动作，认为形同袭击，并指根据专家意见，压颈属高危动作，轻则可伤及颈部与附近肌肉、韧带等软组织，重则可能令神经线受损，影响活动能力甚至引致瘫痪，严重者甚至令人窒息死亡。居民表示，该青年人被制服后，遭起码有两名警员压着身体，又与港铁职员合力按穴、拗手，质疑杏花邨港铁站职员及警员是否需要使用如此武力制服该名青年。

此外，三名区议员亦表示，据劳工及福利局资料，政府提出长者及合资格残疾人士公共交通票价优惠计划，让65岁或以上长者及合资格残疾人士以两元乘搭公共交通工具，原意希望鼓励他们融入社区，建立关爱共融社会。而政府作为港铁的大股东，有责任确保残疾人士按《计划》享有乘客福利及不被无理对待，认为杏花邨港铁站职员以武力对待残疾人士，违背优惠计划的目的。区议员向港铁查询，会否向事主道歉及赔偿，港铁对于职员使用“合理武力”是否有指引，以及港铁是否对以上事件作出任何跟进及检讨。

承认前线职员当日查票方式可改善

港铁回复时表示，非常重视及关注上月16日于港铁杏花邨站发生的事件，由于警方调查仍进行中，现阶段不方便评论事件细节。事件反映前线职员在查票工作的处理及应对上，有需要留意的地方，承诺会积极检视及改善。港铁指，为保障已缴付正确车费乘客的利益及确保乘客使用合适车票，《香港铁路附例》及“车票发出条件”均列明，所有乘客必须在港铁公司职员的要求下随时出示车票以供检查，港铁每日会在不同时间以不规则的形式安排职员于车站或车厢进行查票工作，而查票人员需要处理各种不同的情况，包括突发性的场面。

强调会提醒查票人员避免与乘客身体接触

港铁强调，乘客及职员的安全一直是公司首要考虑，一直有既定的程序及清晰指引，就执行附例的查票工作为前线职员提供合适的培训及支援，以适切地因应不同情况而作出相应的安排。港铁指，4月16日的事件发生后，即时检视相关个案的处理手法，包括再次提醒前线查票人员在执行职务期间应避免与乘客有身体接触、遇上突发事件时应尽快报警求助等。

港铁又指，希望交通及运输事务委员会的委员理解，前线人员工作时面对不同程度的困难，例如单凭外表、或乘客拒绝透露本身背景时，很难短时间内识别乘客是否有特殊需要。有特殊需要人士在与外界接触时，亦可能会因应现场环境出现不同的临场反应。港铁表示，已就是次事件检视相关内部指引，加强前线职员与有需要人士互动时的敏感度、沟通及临场应变的技巧，务求日后遇上相类似的个案时，可以专业及有效地执行职务。港铁表示，与服务不同残障人士的组织代表均有定期会面，借此加强双方沟通，事件发生后亦已经增加与支援团体的交流，希望深入了解与有特别需要人士的沟通技巧。