疫情留家冲突增　小学生“熊变猫头鹰”　以调解技巧化解同辈冲突

疫情无了期，留家抗疫太久，小孩也容易与兄弟姊妹发生纷争。若小孩懂得调解技巧，情况会否不一样？有小学生得悉人分成猫头鹰、熊、鲨鱼及龟四种不同性格，在接受朋辈调解技巧训练后，成功解决同学之间的冲突，母亲亦观察到他与兄弟姊妹相处上的改变，由起初只懂一味迁就别人，变成较有同理心，懂得站在别人的角度思考问题，成为一只“猫头鹰”。

由香港家庭福利会（下称家福会）主办、恒生银行支持的“恒生─家福青少年调解计划”于2013年起推行，至今约有150间学校参与过朋辈调解计划，训练了2,500名小学生成为朋辈调解员。其中就读圣公会油塘基显小学五年级的朱清杨，是其中一名参加该计划，学习朋辈调解技巧的一名学生。清杨指自己参加该计划一个学期，学会与人沟通的技巧。他分享自己在校内曾处理一宗同学间的纠纷，“A同学借咗钱畀B同学，但B同学唔记得还钱，A同学就打B同学。我就叫佢哋唔好咁嬲，叫佢哋饮啖水休息下，之后再问佢哋发生咩事”。当清杨得知事件牵涉财务纠纷后，他便向二人解释，在学校内不应借钱给同学，当B同学还钱后，事件便告一段落。

清杨形容在课程中得知，人的性格分为猫头鹰、熊、鲨鱼及龟四种，“佢哋有不同性格，猫头鹰系合作型，有冲突时会了解不同人嘅需要；熊系迁就型，有问题嘅时候都会话系自己错；鲨鱼系支配型，唔太理人感受同需要；龟系逃避型，唔想得罪人，有冲突时就会缩埋自己”。

清杨是家中长子，除了7岁的弟弟，还有一名12岁的姊姊，由于“夹在中间”，清杨常常迁就别人。朱太指疫情下三子女长时间留家，冲突亦随之增加，幸清杨接受朋辈调解员训练后，性格上有明显改变。她又指小孩与同学及兄弟姊妹相处时有分别，“和事佬嘅角色佢会handle到，但当喺屋企，自己系纷争主角一员嘅时候就有啲唔同”，学习调解技巧后，清杨由本来只懂迁就姊姊和弟弟，变得较有同理心，懂得站在别人的角度思考问题，像由熊变成猫头鹰。

朋辈调解员减老师工作量　改善风纪形象

“恒生─家福青少年调解计划”的家福会高级经理（青少年服务）及认可家事调解员梁颕红女士指，该计划多年来深受校方及学生欢迎。她认为学生学习调解技巧后，学习态度及行为上也有改变，在冲突时能控制自己的愤怒情绪及增加同理心。对学校而言，调解员能处理同学间的纷争及小冲突，减轻老师的工作量，“因为老师通常好快用训导嘅角度处理，会有对与错嘅情况出现”。梁颕红更指，曾有学校向他们反映，挑选了担任风纪的同学当调解员，“风纪成日要摘同学名，可能有啲低年班嘅同学唔太钟意佢哋，但当风纪变成朋辈调解员嘅身份执行职务，手法唔同咗，老师观察到低年级嘅同学冇咁讨厌风纪，关系好咗”。

梁颕红形容目前留家抗疫，家长与小孩如“困兽斗”，在做功课、时间管理及生活习惯各种小事上，也容易产生冲突。她建议家长在处理家庭冲突时，先处理心情，再处理事情，鼓励家长以“头心脚”的调解聆听技巧，先耐心了解发生什么事，明白子女的感受，以及聆听小孩的期望和需要，才能在和平气氛下处理纷争。