疫情｜外卖员染疫未收支援金兼封帐户 劳工团体：鼓励确诊不上报
本港早前出现外卖员诊个案，两大外卖平台推出抗疫支援计划，然而有劳工团体收到车手投诉，指向外卖平台呈报确诊个案后，不但一直未有收到任何抗疫支援金，直至康复后呈交核酸检测阴性报告，由封锁帐户起10日仍未解封帐户，更有同事在通讯群组分享拒赔经历，劳工团体指至少接获4至5宗同类求助，担心外卖平台索赔指引不清晰，以及无法确保康复指定限期内解冻帐户，申报变惩罚机制，变相鼓励员工不呈报确诊个案，促请外卖平台提出改善方案，包括减低顾客与外卖员接触染疫的风险。
现年26岁居民阿Ba，大约一年多前加入外卖平台户户送（Deliveroo）成为外卖车手，主力驾驶电单车四处接单送餐。第五波疫情爆发，他为了生计养活父母及妻女，不得不继续外卖生涯，直至本月初因强检通知到社区检测中心接受核酸检测，本月8日收到手机讯息通知结果呈阳性，由于全家只有他一人中招，于是同日便送往隔离营独自隔离，而他当日亦有向Deliveroo呈报，公司立刻冻结其户口。
阿Ba逗留在隔离营至第6天，获检测核酸报告结果为持续阴性，判定为康复，获准于本月14日离开，他同日将其检测报告呈报予户户送，希望尽早复工，惟由他被封帐户起计的10日后，其帐户上周五（18日）仍处于冻结状态，经工会及香港01主动查询后的数小时内，其帐户又突然解冻，至于公司政策曾提及的染疫支援金，至今仍未到手。
外卖员权益关注组成员李小姐（化名）表示，连同阿Ba的个案，本月大约接到约4至5宗外卖员求助，主要涉及两大外卖平台户户送及foodpanda的染疫支援问题，有车手由染疫直至康复，即使不断按要求提交医疗文件，至今尚未成功索赔，更有外卖员在Telegram交流群组中声称因不符户户送正式工作定义，结果不获赔偿，亦有foodpanda车手称染疫康复后帐户仍未解封，对此感到无奈，外卖员开始讨论确诊后是否不应上报，以免惹祸上身，遭无限期冻结帐户。
外卖员联署 要求所有订单不上门送递减风险
她指，从公告及外卖员电邮foodpanda及户户送的回应中获悉，两间外卖平台本月推出抗疫支援计划，foodpanda划一金额为2,000元，外卖员须填写表格及提交证明文件，包括社交检测中心的确诊短讯或卫生署医生证明书，并于确诊前一星期至少出席一个更份才符合资格；户户送则无提及金额，据她理解，可能与承保的保险公司担心太多人申报而设立人数上限与金额限制有关，目前只讲及审批时要求申请人提交确诊医疗证明文件，若已接种两剂疫苗，申请人只要提供确诊日期第6及第7日的阴性检测结果，而没有接种或接种少于两剂疫苗的申请者，则要在确诊第14天提交阴性检测结果，户户送会在收到检测结果后的两个工作天内解封帐户。
现时她担心两间外卖平台的讯息不公开透明，外卖员担心染疫金额太少，加上帐户有机会被延长解封期，让鼓励申报机制变成惩罚制度，宁愿不主动申报，变相好心做坏事，无法同时保障顾客与外卖员的健康。
外卖员拒绝送入医院病房 顾客投诉竟成立
她又指，随着第五波疫情变得严峻，外卖员无法时常留意最新确诊大厦名单，开始有意见表示不想送入大厦范围内，尽量在大厦门口交收，惟两大外卖平台并无限定顾客交收地点，疫情初期试过有患者要求外卖员送入医院病房，外卖员拒绝只肯在医院门口交收，最后竟被顾客投诉，外卖平台最终认为投诉成立，将涉事外卖员的帐户冻结，显示即使疫情下外卖员只能肉随砧板上，对顾客要求只能逆来顺受。
工会早前收集359个外卖员联署，向两间外卖平台表达意见，所有订单只维持楼下无接触交收，亦要在疫情下保障外卖员健康与权益，不能接受在顾客无理投诉后，便要外卖员面对被停帐户及染疫的双重风险，相关意见已透过信件寄至两间外卖平台后等待回复，期望能取得善意回应。
外卖平台：染疫后有重启帐户程序
户户送发言人回应指，外送专员的健康与安全是公司首要考虑。公司早于疫情初期便推出“外送专员援助基金”，为确诊新型冠状病毒病或须按医疗当局要求进行隔离的外送专员提供财务援助，而一般由申请到批出需时约一星期，有关金额会于一至两星期内入帐至申请者的银行户口。同时，为减低传染风险，如外送专员不幸确诊，户户送会暂时停止其外送专员帐户，直至他们能够在符合政府最新隔离指引下出示其阴性测试结果，公司才会重启其帐户。公司会在收到外送专员的重启帐户申请两个工作天内重启其帐户。
户户送又指，为保障外送专员的健康和安全，定期就疫情最新情况发出官方指引和提供最新消息，其中包括如顾客地址为围封范围、医院、有确诊病例及其他安全考量，外送专员应于派送前主动与顾客协调交收方法，例如于大堂或良好通风出入口送餐。公司亦鼓励顾客使用无接触送餐服务，以减少直接接触机会，确保顾客和外送专员的健康。
户户送表示，将继续研究支援外送专员的其他方法，并继续提醒他们保持良好卫生习惯，如要勤洗手、每天检查体温两次、避免触摸面部和前往人多挤迫的地方，并于生病时留在家中休息。
foodpanda发言人则回应指，早前已透过官方的Telegram，向所有送递员作通知，而保险公司亦正积极处理有关申请。如获悉送递员不幸染疫，会暂时停止相关送递员的送递服务，让送递员按政府指示进行隔离，以尽力保障所有持份者的健康。送递员在康复以后，只要向公司递交有效的阴性核酸报告，公司会于平均一、两个工作天内，即可为相关送递员的帐户进行解封，让他们重新提取订单。