消费券｜非华裔商户申商用八达通现困难　区议员：至少收20宗求助

消费券即将出台，各商户正为如何促销磨拳擦掌，偏偏有商户申请无门。有油尖旺区议员表示过去三个月收到至少20个非华裔商户求助，指申请商用八达通期间，出现大量中文指示，以至无法完成整个登记程序，加上八达通热线近日长时间无法接通，增加申请困难度，他促请政府或八达通公司提供支援，让非华裔商户可以受惠消费券计划。

非华裔商户称无法理解回复电邮中文内容

油尖旺区议员朱子洛表示，区内有大量非华裔居民聚居，相关商店应运而生，无论对商户或用家而言，消费券的四个服务登记认可机构，尤以八达通较为“入屋”，而八达通公司亦表明申请使用商用版八达通App收款的商户，可免费获赠一部八达通流动收款机，以及豁免银行账户资金转账费用直至消费劵计划结束，故非华裔商户偏向申请商用八达通机，而他过去三个月内，至少收到20宗非华裔商户的求助个案，指不懂如何完成申请程序。

朱引述非华裔商户表示，经下载商用八达通App后，以英文为介面逐步登记，然而他们按流程逐一提供电邮地址、商业登记证、银行月结单等证明文件时，发现八达通公司回复电邮改为中文为介面，以致非华裔商户无法看懂，因而向他求助，冀完成其余部骤，而近月可能因消费券受欢迎缘故，商用八达通热线由以往5至10分钟内接通，时间急增至一小时内亦可能无法接通，令跟进工作更难进行。

区议员促增人手应对

据他所知，八达通设有外展团队，会进入全港不同商店推广八达通机，但非华裔商户称从未见有相关团队到访提供协助，认为八达通公司作为政府消费劵合作伙伴，亦应顾及非华裔商户需要，提供可行协助，促请增加人手提供针对性服务，既可扩阔生意层面，亦可达致社会共融的作用。

八达通发言人回应，商用版八达通App 可支援中英语，如选用英文界面，所有指示和图示均会以英文列出， 如商户以英文所写的电邮，我们亦会以相同语言回复。个别珠宝业界商户要求我们翻译中文，方便他们操作；我们亦已再提醒同事发出电邮时，须注意收件人可能为非华裔人士；我们将马上补发英文电邮，方便外籍商户。公司已随即联络朱子洛议员，直接和相关商户作出跟进。

根据政府统计，截至昨日(29日)下午6时，已收到超过650万个登记，首批合资格人士最快后日可获发放第一期消费券。当局收到的登记中，包括约618万个经电子登记，及约33万个书面登记。