仲点论政｜采用以人为本的设计

来稿作者：刘仲恒

最近在电视上看到一则广告，一位“猫奴”女主人表示，房子的装修只要猫喜欢就行，自己倒是无所谓。先不论这种思维方式是否正确，它却给了笔者很大的启发：居住空间理应以使用者为中心进行设计，这才是最合理的设计理念。

屋邨是供人居住的，设计自然要采用以人为本的的理念。笔者留意到，由房屋署带领的“幸福”团队为了解香港公屋居民对于幸福感的看法，在全港20多个屋邨展开研究，对三千名居民进行了调查。

这个做法非常好。毕竟，要确定某个产品未来的设计方向，征求现有用户的意见不失为良策。该团队通过倾听公屋居民、不同专业人士以及相关持份者的意见，试图探索并重新思考屋邨环境、设施以及公共空间的设计，秉持以人为本的邻里理念，最终目的是提升香港公屋居民的福祉。房子由一砖一瓦建成，建成之后再做修改难以实现。因此，在设计阶段就融入以人为本的元素，自然能降低建成后用户不满的可能性。

以人为本的设计理念可追溯至1958年美国斯坦福大学的一项设计研究。当时，名为约翰・阿诺德的教授首次提出工程设计应以人为本，他认为应将“以人为本”视作一个基于解决方案的框架，把未来的居民置于房屋设计与开发各个阶段的核心位置，并在每个阶段都充分考量人的视角。如今，这一理念已得到广泛应用，其范围不仅限于建筑环境，还拓展到软件、医疗保健、零售等众多领域。

“共筑幸福”团队的设计围绕8个福祉概念展开，即健康与活力、绿色生活与可持续发展、老年友好性、跨代包容生活、家庭与社区的联系、城市一体化、向上流动、感知与形象。老实讲，这8点涵盖面极广，倘若都能落实到位，居民居住其中必定会感到满足。更重要的是，其中不少概念，如绿色生活、社区联系和城市一体化，与更广阔的社会紧密相连，不会让居民感到疏离和隔膜。

此外，香港人口老龄化趋势明显，团队将老年友好性作为核心价值是正确的。既然长者数量日渐增多，设计就不能不考虑他们的需求。但在关注长者需求的同时，团队也重视跨代包容生活，并未忽视长者以外的年轻居民，考虑得十分周全。

其实，以人为本的设计源于人的本心，始于对用户的同理心。然而，使用者的需求不能靠盲目猜测，深入了解目标受众或用户的体验、需求、情感及愿望至关重要。这一理解过程可通过统计、访谈、研究及观察来实现。然后将所得结果融入设计方案，积极回应用户的切实需求，这种按需设计的做法必然能减少日后出错的机会，既合理又不失同理心。

作者刘仲恒是放射科专科医生、香港大学公共卫生硕士、团结香港基金顾问、香港全球专业青年倡议行动创始召集人。文章仅属作者意见，不代表香港01立场。

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