来稿｜数码化处理身后事安排︰人性化与适老化

来稿作者：冯广荣

申诉专员公署公布主动调查行动报告，建议研究设立跨部门一站式网站，数字办已联同相关部门展开研究，并提出长远研究在一站式专题网站开发个人化功能服务，例如可于网站设定个人医疗指示、晚期照顾等各项安排。笔者相信此举对办理身后事的家属，带来极大的方便，理应大力支持，与此同时我们应就着这项契机，提出更全面和周详，并以“科技服务人类”为主干，为市民提供更高效和人性化的服务。

提升效率也提高“人性化”

安排身后事程序，并不单单是追求快狠准高效流程，要安排实务和处理相关文件身后事，同时也应考虑到家属面对亲人离世的哀伤。当然现在食环署的网站中，也附上不少面对哀伤情绪支援的资讯和相关求助方法。既然现在要提出一站式服务的网站，不如藉数码科技化将服务更人性化一点，例如增设智能聊天功能。第一步可以更人性化地即时回应常见问题，并提供相关资讯。第二步可同时配合“智方便”和“医健通”等其他数码平台，因应病人病历和分析，提出相关的自我评估问卷，识别因亲人离世的高危人士。

有关文献综述哀伤风险因素，例如重性抑郁疾患等情感障碍、低社会支援度、发现或辨认患者遗体（因暴力而死亡）等。另外，死者至亲中，可以有三分之一人有抑郁病状，而自杀率在首年高企，影响可达五年。年老丧妻者，尤属高危。假如能及早识别最需要支援的一群，可更主动提供资讯及相介入，并作出相应的支援。

数码化同时也要考虑“适老化”

近年政府致力推广智慧城市，在日常生活中的大小事项也可以在手机或电脑上处理，出行、医疗、银行服务也逐渐变得数码化，长者需要重新学习和适应转变。在处理身后事或晚期照顾等安排上，对于“双老”家庭或者年纪较大的家属，可能因为不熟悉相关数码化流程而感到被边缘化，甚至出现“数码鸿沟”。在智慧生活下，我们不应忘记长者的需求和体验，他们意愿需要被尊重和聆听，因此，相关配套同样重要，例如另设大字版面设计和语音导航，并提供足够支足够支援，达致“数码无障碍”。另外，政府应该加强宣传教育，透过社福机构，康健中心等举办更多讲座，让市民更了解流程。

综观申诉专员公署提出的建议以及数码化身后事处理的发展方向，应予以肯定，与此同时，也要努力确保各持份者也能够方便地使用这些服务。

作者冯广荣是香港中文大学社工系讲师、美国死亡教育及辅导学会认可死亡学院士。文章仅属作者意见，不代表香港01立场。

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