旅发局抽奖“激嬲”市民　政府只能low tech？

踏入2020年之前，政府“把握”了2019年最后一次惹怒市民的机会。旅发局于除夕当晚举办历来首次倒数大抽奖，并设立网站让市民登记参加，指已顺利为163万参加者分发抽奖卷编号。但期间网站系统出现问题，众多市民除夕只能做“低头族”、“笃电话”，但仍因未获“验证码”而错过抽奖机会。旅游发展局总干事程鼎一于新年第一日便要就事件向市民致歉，在电台节目中承认系统出现问题，导致市民的“体验非常差”。

旅发局网站于12月23日首次公布“香港除夕倒数”大抽奖的消息，程鼎一当时表示将“以全新形式，透过电子平台与全港同步倒数”，“市民和旅客在不同地方都可以参加抽奖及欣赏直播”。旅发局愿意打破传统，利用资讯科技在除夕时候与民同乐、吸引旅客，想法值得肯定。

市民除夕沦为“低头族”

无奈局方今次准备不足，事前两次更改活动细节，教市民无所适从。首先，除夕的下午初段，局方先是公布参加者不必如原定计划输入手机号码，反而只需输入电邮收取验证码。直到活动正式开始后，旅发局再发现验证码发放一环上出错，随之又取消提交验证码的登记要求。连番朝令夕改，市民要跟上旅发局步伐亦不容易。

除此之外，系统于活动当日更遭揭发存在多个漏洞。早于取消验证码安排前，已有人发现网站登记根本无须验证——只要在验证码一栏随便输入六位数字按下提交，系统便会自动视同电邮已被登记，而不知情者很可能因此错失参与抽奖机会。另外，由于用作登记身份的姓名及证件头五位编号未设防止重复认证，所以同一参加者可用不同电邮地址来多次报名，而记者测试结果亦证实网站会发出多于一组抽奖券编号，这个漏洞可能增加了抽奖的不公平性。

在风雨飘摇的2019年，市民烦恼已经够多。旅发局在一年结束之前举办的活动，要港人在短短五小时内为“验证码”如此小事操心，实有违市民期望。

“不满人数众多，请稍后再试”

“由于人数众多，请稍后再试”一跃而红成为2020年首个网络金句。向来自称重视创科发展的香港政府，继“关爱共享计划”派钱4000元以人手处理表格后，今次再度显出其“low tech”形象，政府必须检讨。

今次活动准备仓促，使得网站系统出现问题时已难以弥补。无线科技商会执行委员李劲华接受传媒访问时认为，业界为程式侦错亦需时两、三星期，但今次活动由筹备至宣布仅有三星期准备时间，并不足以完善登记系统。甚至活动开始后，网站被个别网络安全供应商列入“网络安全黑名单”，此例更见事前沟通不足，旅发局有责任事先联络相关供应商，合作避免落得如此尴尬下场。

登记时间除夕六时开始，当晚十一点半结束，登记限时短促，亦使补救手段有限。政府未来若举辧同类活动，应反思“限制登记时间”是否真有必要？既然抽奖一早预定于除夕当晚进行，政府提前开放网站让市民登记有何不可？政府举办活动牵涉甚广，应思考办法让市民能够从容参加之余，也免却政府临急抱佛脚的画面出现人前。

旅发局作为公帑资助的法定机构，整个除夕活动斥资千万，效果却如此差劣。2019年结束，新一年开始，政府透过今次旅发局网上抽奖事件，必须反省过去思维，全盘检视政府一次又一次“low tech”的因由。创新及科技局及其隶下的政府资讯科技总监办公室，职责为在政府内部提供资讯科技服务及支援，制定资讯科技策略、计划和措施，对于此等“low tech”事件难言没有责任。当连派钱、抽奖等都安排不周，政府如何宣称香港是“亚洲领先数码城市”？到底是科技日新月异？抑或是香港政府走得太慢？