“任何仁”突围而出　网络热话可成政府宣传出路？

近年各政府部门相继设计吉祥物作推广，效果参差；消防处近日推出的宣传角色“任何仁”，以不同模式示范应急技巧，引起网民热议。“任何仁”得以深入民心，与部门本身的正面形象及市民满意度有莫大关联。在获得关注后，消防处亦应注重宣传的深度，配合传统的宣传手法，为市民提供优质的资讯。

适应网络生态　创新亦讲求部门工作表现

消防处上月新成立的社区应急准备课，隶属消防安全总区，并于本周一（5日）推出消防处官方Facebook专页，推广应对自然灾害、大型事故的准备措施、防火信息、自救和施救技巧，并介绍各专队、车辆及工具等；遇有大型事故，亦会为市民发放最新的消息；若发现网传谣言，都会在该专页发布正确讯息“以正视听”。另外，消防处更设计了宣传角色“任何仁”以短片等模式作求生技巧示范，宣传任何人只要敢就可以救人。

过往消防处主要以课程推广应急知识，如社区心肺复苏法训练课程、“爱心校园心肺复苏法训练计划”及“撃活人心”等。在消防处众多宣传手法之中，推出宣传角色是较为少有的做法，当造型奇特的“任何仁”出现于纪律部队的记者会，随即引发热议。有网民认为其设计“低质”，亦有人大赞消防处创意无限，更引发二次创作热潮，令“任何仁”一日之间成为焦点。

消防处利用网络传播速度快的优势，并配合网络生态突围而出，成功制造话题，令角色短时间内“深入民心”。然而，若设计有趣便可吸引公众关注，此推广手法又是否通用于所有政府部门？政府沿用吉祥物推广讯息多年，宣传效果却有所参差，如房屋署的吉祥物“房护侠”同样为人形设计，亦有主题曲，却未见市民为其狂热。

事实上，吉祥物的影响力除了与创新设计有关，更与部门工作表现相连，消防处的实际表现为其形象宣传建立了根基。据2018年港大民意研究计划，市民对消防处的满意程度达84.1分，居纪律部队之首连续五年以上，市民对消防处的印象正面，是次“任何仁”得以广传，前线消防员的日常付出功不可没。反之，可以想像，如果推出“任何仁”的是已至少连续四年在纪律部队满意度排行最尾的警队，效果将会截然不同。

部门宜维持公信力　持续效用还看宣传深度

单靠吉祥物的亮点或可成一时热话，但长远而言，哗众取宠的内容过多，容易模糊焦点。政府部门在宣传应急知识、关乎生命的内容时，应在公信力、大众喜好之间取得平衡，衡量市民能否认真看待有关资讯、是否有助巩固知识，而非单纯考虑网络热度。只有这样，才能让公帑用得其所。