【智慧城市】上网买飞仲要手续费？　须善用科技降低营运成本

有立法会议员向创科局局长杨伟雄提出质询时提到，现时透过网上购票购买表演节目或电影门票都要支付手续费，有市民认为手续费昂贵，而且做法窒碍智慧城市的发展。杨伟雄回应称，收取手续费是行内做法，有商业营运的考虑。然而，行内做法不代表做法本身是合理的，曾经也有戏院不收取网上购票的手续费。再者，随着科技发达，加上港府提出智慧城市的发展方向，应牵头以科技改善现时购票系统的不足。

按每张门票收取手续费不合理

现时市民透过票务代理商、大部分戏院院线，甚至康文署辖下城市售票网的网站或手机应用程式购买门票，都要支付六至十元不等的手续费，但他们亲身到售票处购票却无须付手续费。民主党立法会议员邝俊宇提出，香港以外的地区要按每宗交易收取手续费，而不是现时行内按每张门票来收手续费，内地甚至不用收取手续费，故希望政府可以带头不收取手续费。杨伟雄表示，收取手续费是行内做法，有商业运作的理据；他又认为对不少表演节目的门票而言，只占售价相当小的部份。

不过，愈贵的门票，定额的手续费当然占门票的比例愈低，因此不能以“康文节目平均票价为200多港元，手续费只占3%”为理据，而断言手续费价钱合理。更重要的是，在同一宗交易内，不论买家购买一张或多张的门票，所衍生的系统运作成本其实相差不大，两者的成本差距只在于列印门票的成本不一，但亦不会大幅增加成本，因此按每张门票来收取手续费这个做法实非合理。

在内地经营戏院的HMV数码中国主席萧定一也曾指出，相关的手续费并非必须；而英皇戏院有院线亦不定期推出“免手续费”的优惠，可见企业少收了手续费未必增加很多营运开支。事实上，所谓的“手续费”只是营运成本之一，私人企业坚持要收取是无可厚非，但康文署与辖下的城市售票网是以公私营协助形式运作，多年来手续费有加无减，政府应提出减低手续费的方案，而并非将营运成本转嫁至市民身上。

须以“智慧”购票降成本为服务目标

随着科技愈来愈发达，以互联网购票理应可以降低营运成本，取替柜台售票的人手，但在柜台购票反而不须收取手续费。虽然政府和现时购票系统承办商的合约到2021年才完结，因此不能改变收取费用的做法，但康文署在明年第三季票务系统公开招标时，须在合约中订立相关条款，增加收取手续费程序和如何控制营运成本的透明度，以释除大众的疑虑。

早前艺人黄子华的栋笃笑的门票开售，令人关注的，不只是“黄牛党”为患，还有购票系统的流量，未能处理大量的在线人流。有科技界人士指出，香港现有的购票系统大多仍未改用云端运算。云端运算不但可以维持固定流量，增加日常运作的稳定性，当系统营运商预料到需要额外流量的时候，可先向供应商提出扩大处理量（须付费）以应付需求。如以现时的售票系统而言，营运商要应付额外流量的话，就要多买伺服器加大可容纳的流量，价钱较高之余，效率也较低，更要处理维修保养等长远问题。

至于为何现时的购票系统营运商不改用云端运算技术呢？事实上，他们有能力，也有财力去更新现时的系统、多买几个伺服器，难道就没有能力换成成本较低的云端运算技术吗？只是他们都没有改善系统服务的诱因，因市民已经习惯支付手续费，而手续费又足够补贴他们现有系统的营运成本，政府也没有要求他们改变。

因此，政府须带头引入技术，要求康文署辖下的购票系统营运商使用云端技术，解决网络“塞车”问题，降低营运成本，须将这项要求加入票务系统的合约条款中，增加营运商改善购票系统的诱因。其实，除了云端技术可解决高成本、流量少的问题外，还有不少科技有助改善售票服务，例如区块链技术（blockchain）。政府应好好利用现有的科技改善服务，落实迈进“智慧城市”的目标。