旅业是调整不是末日 是时候反省自由行毒瘾了
一周一行实施了近一年，由观察所得，除了北区外，基本上水货客没有那么猖獗，东铁上的挤迫程度有改善，同时来港的旅客少了。
旅客减少以致消费力下降，仿佛香港的旅游业已步入了寒冬，我不太认同此看法。
当不少人互相指摘是“驱蝗行动”等令来香港的游客减少时，我反而想大家从“旅游经历”的角度想想：
即是为什么旅客要来香港？或为什么旅客不来香港？他们来香港做什么？
基本上，我未听过去过日本的旅客会有负面的评价，包括内地客、台湾客，他们是一去再去，像上瘾似的。南韩也有类似的情况；邻近的澳门也令人向往，旅客不跌反升；泰国则可能因为安全问题，令一些旅客犹豫。日本、泰国、新加坡以至澳门带给人不错的旅游经历，那么香港呢？香港不是那么差，但旅游经历方面似乎落后于其他地区。
旅业现况不是世界末日 却须反省旅游体验
经历不只是旅游时的东西，它包括了旅客在计划旅游、搜寻资讯、在航班上、在港口、到埗时、拿行李、离开车站或机场、于酒店登记、上洗手间、乘交通工具、在餐厅、在零售店、在香港的日子发送的信息、到离开、与别人分享等过程。
现时的情况也不是“世界末日”，而是一个调整。香港仍然有数千万名旅客前来，但主要是内地旅客，而从联合国世界旅游组织的角度看来，这些都不是国际旅客；即在国家层面，他们也只是由一个国内城市前往另一个国内城市。香港要做的，是吸引国际旅客，而不只是内地旅客；是高增值的旅客，而不是以北区零售店专注的水货客；是不容易往别处的旅客，不是购买珠宝首饰那些，而是因为香港而来的。
多年以来，天降财神，零售业、酒店业、主题公园等，不费吹灰之力，便有大量未见过世面的旅客前来；当他们见过世面后，自然会作比较。这次调整告诉香港的旅游业，原来香港的旅游硬件及软件有很多可以改善的空间 。
发展旅业轻政策 欠视野 推广失焦
政府有人、有权、有资源，却不善运用，旅游事务由商务及经济发展局处理，可惜商经局处理的事情太多，包括电台、通讯、天文台等，局长能花多少时间于旅游事务大家心中有数，因此旅游事务得不到适当处理，也过于官僚及保守，怪不得近年事故频生。旅游专员应放在更重要的位置，否则无论在推广、制定政策、监管方面皆力有不逮。边境购物城便是一例，它应在多年前便建成，但现在仍未建成，很多内地人已开始往别处购物。
又如果香港在多年前推出销售税，用来支援受影响的居民，单是3%的税率，十多年来已收了1,157亿，差不多足够支付兴建机场三跑的费用，这例子充分反映了政府内部处理旅游事务的官员没有长远的视野。
多年以来，焦点似乎集中在旅客数字，但其实大量的旅客，是不过夜的低消费旅客，而且带来了不少社会问题。如作深入分析，较高消费的会展客不超过200万人，这批会展客无论在消费及逗留时间，皆远远优于不过夜的旅客，可惜政府就是没有一个蓝图来加强这批优质旅客的需求，如增加会展设施的面积等。假如你是一间跨国公司的总裁，想举办大型会议或研讨会，香港不是没有会展设施，却经常供不应求，你一定在租用场地上遇上困难，而当你在浏览有关会展的网页时，你一定会被新加坡的会展网站所吸引——香港政府无论在发展有关设施以至推广会展旅游，真的大大落后于其他竞争者。两间会展公司——香港会议展览公司及亚洲博览馆，都有很高的管理水平，但无奈地方不够用。
从图表可见，整体旅客中的不过夜客，自2012年起已超越了过夜的数目（图一）；而内地旅客的不过夜客，亦自2011年起超越了过夜客（图二）。
这些都是警号，因为旅客不在香港过夜，一定有其原因，是因为香港的酒店房租过高，还是旅客只经香港前往其他地区如澳门、台湾或日本等，视香港为转口港而非旅游目的地？
是时候戒掉自由行毒瘾了
我在数年前已指出，业界不应沉醉于那些数以千万计的旅客数字，因为那些旅客不会长久留在香港。香港不能停留于零售代理人的角色，而应发展不能轻易被取代的东西。这么多年，政府及业界不思进取，像吸了毒般赚取看似庞大的利润；现在势头向下调，毒瘾难解，当发作时（没有那么多收入时）便呼天抢地 ，状甚凄凉。
吸了自由行毒那么久，是时候想想如何把香港定位。会展、金融、医疗以至教育都是香港的强项，那些奶粉、尿片、饮品等都不是旅游的主打。我相信在未来的一段日子，旅游业肯定不会像数年前般蓬勃，黄金周将不再黄金，因为长久以来，旅游业只当旅客是黄金的来源，有些更当他们是羊牯。无论是一些低档的零售店舖，或是的士业的害群之马，亦鲜有优质服务或旅游经历等概念。有了这些，金钱回报才会陆续有来；没有这些，回报不会持久。当香港的物价回复至合理的水平，也有更多具香港特色的旅游景点，再加上真的可以容纳那么多旅客的配套设施、以及喜于接待旅客的从业员，香港旅游业便可望有更正常的发展。 
【编按：文章节录自最新一期《香港01周报》，原题：“趁旅业进入调整期 是时候重新定位了”。】
（本文纯属作者意见，不代表香港01立场。）
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