社区劵｜上水和悦会“借壳”收劵做免费日托　对话纪录揭穿有收费

上水和悦会早前被揭发为非认可单位，涉违规为收取长者社区劵提供日间照顾等服务，社署就事件报警。据了解，至少十多名和悦会会员协助调查。
客户林小姐称，上水和悦会事后要求补签“同意书”，同意失明患癌的爸爸由获认可收社区劵的大埔和悦会提供“护送服务”，到上水会址接受“免费日托”，但有纪录显示日托收费近4,000元。
林小姐批评和悦会手法不老实，更涉滥收其他服务费用，令家中长者及她感困扰，失社区劵减轻照顾者压力原意。
和悦会回复称，林小姐曾确认服务内容，又称新入职的职员错误收费，已退回差额。

在上水和悦会使用社区劵的林爸爸今年80多岁，患有癌症并完全失明，依赖轮椅出入，并由八旬妻子照顾。女儿林小姐为上班族，家中育有三名小孩，分身不暇，故在11月首次使用社区劵，向上水和悦会申请陪诊及每周两日到日托中心等服务，减轻妈妈负担。不过，他们使用服务未足一个月，上水和悦会便被揭发未获社署认可，涉滥收社区劵。

要求签同意书接受上水“免费日托”　实收3,888元

传媒揭发事件后，和悦会职员同日要求林小姐补签“同意书”，同意爸爸“参加由大埔和悦会提供的护送服务，并在护送过程中前往上水和悦会享用膳食及室内设备”。翻查资料，大埔和悦会获社署认可，可以收取社区劵。

林小姐觉得十分奇怪，曾致电社署查询事件，社署职员著她不要签署同意书，并拍下同意书内容。林小姐认为，上水和悦会涉“借壳”大埔分会收社区劵，提供日托服务。

和悦会向《香港01》解释称，上水和悦会以“免费方式”为持社区券的长者提供暂托服务，大埔和悦会就“护送服务”收取服务费。但翻查会方与林小姐上月的对话纪录，“暂托服务”是有收取3,888元，并非会方所称的“免费”。

和悦会：新入职职员误会所致

和悦会再度回复称，新入职职员误以为上水和悦会等同大埔和悦会，所以错误地称上水和悦会可接受社区劵。

社区劵主要为合资格的长者提供日间及家居照顾服务，按“能者多付”的原则提供服务，长者根据经济状况，只需提交整个服务组合的5%、8%、12%、16%、25% 或40%费用，其余由政府承担，每月社区劵最多可用10,260元。

林小姐称上水和悦会亦有滥收费用，提供不需要的服务。林小姐整个服务组合每月收费为9,256元，使用社区劵后只需缴付当中的8%，即740元，服务包括八日日间暂托、四次护送覆诊及两次家居清洁。但林小姐称有近二千元收费是不必要的服务，和悦会时间表所显示的服务，与她的要求有所不同。

涉滥收近二千元费用　和悦会：投诉人曾确认服务　已退款

根据和悦会提供的时间表，上面有“辅导人员到户看顾”及“专业人员到户看顾服务”，惟林小姐指并无要求会方提供有关服务。

根据林小姐10月31日与和悦会在Whatsapp的对话纪录，她有向和悦会查询为何多了两次“专业人员到户看顾服务”，收费亦多了1,852元，林小姐曾于电话中拒绝这项不需要的服务。林小姐同日致电社署查询事件，获回复可取消不需要的服务，她向和悦会转述后，会方仅称会再作安排，但多日来都无处理。

至11月6日，和悦会本应派人提供“家居清洁”服务，但称工作人员有急事未能提供服务。林小姐要求退款不果，再致电社署求助，发现两次“家居清洁”服务变成了两次收费更高的“辅导人员到户看顾服务”，即由物理治疗助理员／保健员提供的服务，会提供肌力测试或训练等服务，收费由每小时147元，增加至每小时243元。

林小姐多次强调只需要“家居清洁”服务，不需要额外服务。至11月18日，有和悦会职员到林小姐爸爸家中，退回326元支票予林小姐的妈妈。有关金额较服务差额高，但职员未有解释是什么服务退款，林小姐称怕是掩口费，一直未有入票。

虽然已退回款项，但林小姐称和悦会后来仍安排了一名物理治疗师到访。物理治疗师并不知道是做到户清洁，最终在不太情愿的情况下清洁。林小姐称妈妈为此感到很内疚，也令父母对和悦会的服务愈感抗拒。

与和悦会斡旋近月　照顾者斥手法不老实感疲累

和悦会回复称，曾向林小姐建议首次家居支援服务，由注册社工到户照顾评估，后续由合资格辅导人员跟进。林小姐亦确认过服务内容及时间表，曾表示满意服务，但接待的新职员误以为上水和悦会，等同大埔会址可收社区劵。

和悦会称，退回的支票包括退还错误收取上水和悦会暂托的费用，及林小姐认为不需要的服务费用，包括社工到户照顾、辅导人员改回家居清洁差价等。会方承认职员解释有欠清晰，未与林小姐达成共识，会加强培训，并就事件真诚致歉。

林小姐不接受有关说法，认为和悦会手法不老实，令她和父母十分困扰。林小姐气愤表示，钱银并非最大问题，但她曾多次要求取消服务及退款不果，滥收问题占用了她很多私人时间与和悦会及社署斡旋。

林小姐称职员每日致电要求补签“同意书”，到月尾仍要安排物理治疗师到家中清洁，令她感到不受尊重，也失去社区劵减轻照顾者重担的原意。

多间认可单位满额　余沙头角可日托需申禁区证

林小姐称，是向社署查询时被职员提醒时，才发现被滥收费用。她认为不少长者或照顾者也可能在不知情的情况下被滥收费用，发现后也可能没有心力与会方斡旋，但仍希望透过今次事件提醒大众。

林小姐曾致电北区及元朗区88个社区劵认可单位，很多中心名额已满，或无提供跨区接送服务，余下沙头角的青健坊有位，要额外申请禁区纸，需时至少半个月。林小姐无奈表示，只能继续接受和悦会的服务，同时爸爸也不太愿意重新适应新的环境，只能见步行步，让爸爸逐步到沙头角接受日托及其他服务。

社署：若认可单位违规　可暂停或终止其服务协议

长者社区劵认可服务单位有292个，和悦会有13间为认可单位。但开业7个月的上水和悦会因处所未符不应距离地面超过24米的规定，未获为社区劵认可服务单位。有传媒在上月中揭发未获社署认可的上水和悦会，接受长者使用社区劵，社署就事件报警。

社署回复称，和悦会（上水）现时并非“社区券计划”的认可服务单位，其处所位于距离地面超过24米的楼层，不符合“社区券计划”相关规定。就上水和悦会涉违规收取社区劵，社署已联络警方要求作出调查。

此外，社署称如发现认可服务单位未有按议定的服务范围、水平、服务量及质素提供服务及作出纠正，社署会暂停或终止与该认可服务单位签订的《服务协议》。

警方回复称，11月13日接获社署转介，案件由大埔警区重案组跟进，暂未有人被捕。