陈家珮｜皇后山邨食水残留沥青：如何维护公众信任？

皇后山邨的食水水质问题引起社会广泛关注。部分住户发现食水出现黑色沉淀物，担心水质可能受到污染，影响健康，并在网上平台发布相关消息。政府部门随后展开调查，水务署经检测确认黑色物质主要为沥青夹杂树脂，并表示水质符合安全标准。然而，尽管官方检测结果显示食水安全，居民对饮用水的卫生程度仍存疑虑，甚至选择购买瓶装水作为替代。

水务署启动了应对措施，安排样本化验并承诺每日公布水质监测，房屋署亦迅速加强清洗供水系统，更加装22个0.1毫米滤网以提高保障。然而，公众对水务署的沟通方式提出质疑。在记者会所见，水务署主要通过技术报告回应问题，强调水质安全，却未能充分释除居民的疑虑，部分居民依然未能放心用水。笔者理解总结检测报告需要花上数天时间，但若然官员在发现问题后能够更早进入社区，亲自向居民解释进度，相信能大大缓解大家的不安和忧虑。

今次事故反映处理公共事件的关键：专业层面、技术数据固然重要，但如何以简易明快的方式向公众解说，赢取公众信任，同样不可忽视。水务署应汲取经验，在处理公共事故时，除了提供技术报告，还需站在市民的角度思考，急市民所急，以主动又具说服力的方式回应市民。此外，特区政府应建立更透明和高效的资讯传递机制，确保市民获得及时、清晰的信息，提升市民对官方应对措施的信心。

目前，水务署已推行“风险为本水管资产管理策略”，以评估个别水管的风险，并持续对评定为高风险的水管优先进行改善工程。但皇后山邨事件反映有“提速提效”的逼切性，水务署应考虑加快更换可能存有残留沥青的老旧水管，从根本上解决问题。滤网只能视为短期措施，长远来看，更应有效运用科技来解决问题。水务署应善用智慧监测技术，确保食水供应的稳定性，透明管理与有效沟通，维护公众对特区政府的信任。

作者陈家珮，是新民党立法会选委界议员。

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