【智慧城市】上网买飞仲要手续费？　须善用科技降低营运成本

有立法会议员向创科局局长杨伟雄提出质询时提到，现时透过网上购票购买表演节目或电影门票都要支付手续费，有市民认为手续费昂贵，而且做法窒碍智慧城市的发展。杨伟雄回应称，收取手续费是行内做法，有商业营运的考虑。然而，行内做法不代表做法本身是合理的，曾经也有戏院不收取网上购票的手续费。再者，随着科技发达，加上港府提出智慧城市的发展方向，应牵头以科技改善现时购票系统的不足。

按每张门票收取手续费不合理

现时市民透过票务代理商、大部分戏院院线，甚至康文署辖下城市售票网的网站或手机应用程式购买门票，都要支付六至十元不等的手续费，但他们亲身到售票处购票却无须付手续费。民主党立法会议员邝俊宇提出，香港以外的地区要按每宗交易收取手续费，而不是现时行内按每张门票来收手续费，内地甚至不用收取手续费，故希望政府可以带头不收取手续费。杨伟雄表示，收取手续费是行内做法，有商业运作的理据；他又认为对不少表演节目的门票而言，只占售价相当小的部份。

须以“智慧”购票降成本为服务目标

随着科技愈来愈发达，以互联网购票理应可以降低营运成本，取替柜台售票的人手，但在柜台购票反而不须收取手续费。虽然政府和现时购票系统承办商的合约到2021年才完结，因此不能改变收取费用的做法，但康文署在明年第三季票务系统公开招标时，须在合约中订立相关条款，增加收取手续费程序和如何控制营运成本的透明度，以释除大众的疑虑。

因此，政府须带头引入技术，要求康文署辖下的购票系统营运商使用云端技术，解决网络“塞车”问题，降低营运成本，须将这项要求加入票务系统的合约条款中，增加营运商改善购票系统的诱因。其实，除了云端技术可解决高成本、流量少的问题外，还有不少科技有助改善售票服务，例如区块链技术（blockchain）。政府应好好利用现有的科技改善服务，落实迈进“智慧城市”的目标。