2000樽保健品｜5年5000宗投诉 《商品说明条例》未够保障长者
年过七旬的陈婆婆（化名）接受《香港01》访问，指美容保健公司多年来硬销，又指需购物延续寄存货品服务，以致购入逾千樽不需要的保健品。
随香港社会渐趋高龄化，陈婆婆的例子或只是冰山一角，消委会于过去五年，共接获近5,000宗长者消费投诉，当中涉及“美容服务”及“医药及健康设备”相关的投诉亦有上升趋势。
立法会议员江玉欢认为，《商品说明条例》修订至今已逾十年，是时候检讨。她又指，政府应加强保障长者，为他们建立友善的环境，商界、非政府机构等团体亦需就此合作。
社会高龄化 长者消费投诉呈上升趋势
香港社会渐趋高龄化，据统计处发表的数据，至2022年底，香港有逾156.6万名65岁或以上的长者，占全港人口21.3%。
2018年至今年3月，消委会共接获4860宗65岁或以上长者的消费投诉，当中2021年及2022年的投诉数字有轻微上升趋势。
近5000宗的投诉中，最多与“电讯服务”有关，共有1138宗，其次分别是“电器用品”、“旅游事务”和“家私”相关的投诉，“医疗服务”投诉则排第五，共有163宗。涉及“美容服务”及“医药及健康设备”相关的投诉亦有上升趋势，分别录得135宗及134宗。
价格争拗最多
消委会在过去五年收到的长者投诉中，逾两成的投诉与“价格／收费争拗”有关，而涉及“销售手法”的则有460宗。
消委会指，投诉人的年龄组别属自愿提供的资料，投诉数字统计只能计算有提供相关资料的个案。
江玉欢：是时候检讨商品说明条例
《2012年商品说明条例（不良营商手法）（修订）条例》扩展了原有法例涵盖的范围，新增六项有关不良营商手法的罪行。立法会议员江玉欢认为，条例修订至今已逾十年，是时候检讨。
江玉欢举例指，现行的条例下，商户的免责辩护或太宽阔，对消费者保障不够大：“商户可辩称消费者接受就无问题，但消费者有可能是在不情愿的情况下，接受额外的货物或条件。”她又指如要修订条例，亦应考虑针对金额较大、时期较长的合约，设七天冷静期。
消委会曾建议政府带头设长者友善消费环境
消委会于2018年亦曾发表“风险与机遇 ─ 共建长者友善消费环境的研究”报告，除分析长者的消费模式、脆弱点外，亦研究了各国的经验，如欧盟为脆弱消费者提供法律保障时会考虑其年龄，日本法例亦赋予消费者取消购买过量产品的合约。
报告指出，香港要构建一个长者友善消费环境，须在政府领导下集合各方的力量才能达成，亦为港府及商界提出多项建议。
据2021年的立法会文件，政府2010年曾委托香港大学进行一项研究，探讨香港银发市场的发展。不过，之后并未见太多有关建构长者友善消费环境的讨论。
江玉欢亦认为，政府有需要加强保障年长消费者，同时与商界、非政府机构等团体合作，建立长者友善消费环境，及为提长者消费资讯。她又指，不少长者遇事不敢与亲友倾诉，认为家人应多留意长者有否异状。
去年设长者专线电话
消委会于2021年3月推出“智龄消费教育大使计划”，为50至64岁的准退休或已退休人士提供消费者教育的培训，于社区为长者主持消费权益讲座，协助长者提升自我保护能力，加强长者的人际网络支援，至今已向90多人提供基本培训。
消委会又指，于2022年初推出“智龄消委会热线”（即长者专线 2110 2288），为年长消费者提供友善而直接的客户服务，接受投诉和查询。