2000樽保健品｜婆婆十年花200万 买下这辈子也吃不完的无底深潭
一樽100粒的保健品，一般人约一个月食完，如果买了2,000樽，是否要用166年才食得完呢？
“我感到很困扰，像无底深潭，永远都跳不出去。”70多岁的陈婆婆（化名）。她从十多年前起起光顾雪肌兰购买保健品，吃不完可先寄存，每次拿货职员再推销，更称要不断消费才可继续寄存，多年来累计买了2,000多樽，现时仍有逾1,200樽存于卖家仓库。陈婆婆形容，她或者一辈子都吃不完。
雪肌兰以私隐为由无回复记者查询，但去信陈婆婆，对指控表示惊讶，称婆婆每次购物均有签署确认条款，又指控婆婆的言论损害商誉，会保留法律追究的权利。
一切从20樽开始
陈婆婆10多年前起，于雪肌兰购入保健品服用，从一开始一款产品，一次最多20多樽，到购入逾25万元的减肥疗程，之后因为她和家人做过减肥疗程后觉得不适合，申请退款但遭拒，职员提出让她补回差价，购买八种、共330樽保健品。
“那些产品有很多我之前都未食过，我说这么多如何吃得完？”陈婆婆说，当时职员指可提供寄存服务，她有需要时可到专柜取货。陈婆婆指，当时职员无向她说明货物寄存的年期和上限。这330樽保健品成了陈婆婆口中“无底深潭”的开始。
免费验查作招徕 称要消费延续寄存服务
陈婆婆指每次取货时，职员会游说她继续消费，又会以免费验查骨质疏松、眼睛、心脏年龄等检查作招徕。验查报告婆婆通通都无看过，但职员说样样指数都不合格，再推荐她食用不同的产品：“当时我心软，没有企硬。”
后来，职员又向陈婆婆指，存货时间太长，“电脑要郁一郁”，要求她再消费，否则不会帮为她存货；列明存货数量的单据后来亦变成了一张会员证，需到专柜拍卡查询存货量。截至2022年7月，陈婆婆已掷近200万元，买入逾2000樽保健品。
12款产品每日可食150粒
十年来婆婆到底买了什么？光是鱼油产品已有六种，明目产品亦有两款，还有其他丸仔、酵素饮品。这些保健品声称，可以提高免疫力、安睡、强骨、补脑、护肝补肾，甚至是减低顽疾细胞指数和抗辐射。
陈婆婆已取的货品至少有12款产品，每款的建议食用量，由每日3至16粒不等。如按照说明书的份量食齐12种，她每日便要食44至150粒。记者将按照最高用量拿出来，装满一个饭碗。
多次消费破万直接存仓 存货逾1200樽
陈婆婆保存了每次消费的单据，当中多次消费，都是一次过买几十樽，甚至是过百樽产品，而且买完后都是直接存仓，一樽都无取走。大部份交易金额都过万元，甚至一次已花十几万元。
销售发票有细字印有存货年期，及“本人满意是次购物或服务明白单据内容”，但婆婆指自己有老花看不清楚，每次只是按职员要求在单据上签名。
年初病倒后 家人始知悉事件
据去年8月，雪肌兰职员的统计，现时仍有逾1,200樽保健品存于仓库中。
至今年初，陈婆婆晕倒入院，家人才揭发事件。婆婆的女儿Kelly（化名）指，妈妈一直“只烧钱无取货”，亦多次表示吃不完保健品，质疑雪肌兰职员的推销手法：“已说了很多次，但每次都用她的信用卡碌走五六位数，她不取货还是要继续向她推销。”
医生建议陈婆婆停止服用保健品，她和家人曾向雪肌兰申请退回未提取货品，但被拒绝。
雪肌兰：婆婆言论损商誉或追究
记者曾陪同陈婆婆和Kelly，到雪肌兰分店查询，职员只表示事件已交总公司负责，无回应是曾否要求婆婆消费以延续寄存服务、客人有1200樽存货是否正常及其他问题。
雪肌兰以私隐为由，拒绝回复记者的查询，但有书面去信婆婆。信中称雪肌兰对指控深感惊讶，称婆婆一直清楚及满意，又会买产品与亲人分享，所以无怀疑她的购物行为，并有提醒她取货。雪肌兰指，翻查每次销售录影纪录后，认为无涉不法及欺诈行为，婆婆亦有签署暂存服务确认书接受条款。
雪肌兰无回答为何存仓数量愈滚愈大，甚至是同款产品已有多件存仓的情况下，仍继续让婆婆买入，但指控婆婆的言论损害商誉，会保留法律追究的权利。
雪肌兰曾卷投诉
2013年《苹果日报》曾报道，雪肌兰涉硬销一名七旬老翁，以50万元买入700樽保健品及护肤品。该老翁购入的大部份产品同样寄存于仓库中，取货时职员又会再游说购物，他又称职员曾指产品可“吃掉癌细胞”涉误导。雪肌兰当时回复同样否认指控，又指事主清楚购物过程及内容。
江玉欢吁长者发声
立法会议员江玉欢形容事件不幸，又对涉事的金额及货量之大表示惊讶：“受害的是长者，应是社会上受保护的一群。他们是弱者，很多时会不好意思推却，有事亦不肯向家人倾诉。”
江玉欢呼吁，长者遇上消费争议要勇敢发声，向警方、海关和家人求助，亲人亦要明白，长者可能是一时情急，或被人利诱下消费，她又吁商户营商要有道德。
消委会：关注事件 尽力协助
消委会指本事件涉及金额及货量较大，时间亦长达近十年，对事件表示关注，并会尽力协助事主。
消委会又指出，如商户知悉消费者因年纪老迈而影响判断力，仍利用该弱点，使消费者不停进行远超需要的交易，或可构成《不合情理合约条例》下的“不合情理行为”。消委会呼吁商户能遵从公平营商的原则，考虑到消费者的实际所需而推销。