外卖平台多中伏位 消委会半年收522宗投诉 个案指标价远比餐厅贵

【消委会】消委会《选择月刊》549期内，指近半年受疫情影响，外卖平台使用人数大增，惟于本年首六个月已接获522宗外卖平台投诉个案，并列举3大个案供大众参考，呼吁消费者留意中伏位。

外卖平台多中伏位 消委会半年收522宗投诉 个案指标价远比餐厅贵

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个案一：外卖自取折后价比餐厅原价更贵

其中一项个案指出，有投诉称“外卖自取折后价比餐厅原价更贵”。袁姓事主每月缴付会员月费，以享用更多优惠。该平台声称选择外卖自取，食物可享75折，云吞面原价$40，折后价$30。惟下单后前往餐厅领取食物，发现餐厅内价目表的云吞面只售$30，与外卖平台声称75折后价格相同。

事主认为A公司之销售手法不妥，有标高原价再以折扣欺骗消费者之嫌。消委会就事件表示，鼓励餐厅定价与堂食价格相同，但决定权在于餐厅，消委会已去信外卖平台，建议增加平台定价及食肆堂食价格透明度。

个案二：删除应用程式后仍一直被征收月费

另一个案中，有郭姓事主称“删除应用程式后仍一直被征收月费”，指于某外卖平台登记收费帐号，试用两天后觉得不合用，于是删除程式。由于事主从未收到外卖平台任何任何电邮或短讯等会员收费通知，直到近日检查信用卡月结单，才发现外卖平台每月一直向他征收会员月费，8个月月费涉及金额约$800，须自行透过电邮向B公司投诉，并要求退回有关费用。

该外卖平台回应电邮，指事主订阅服务时已同意接受其条款及细则，因此未能够安排退款。事主事后再向消委会投诉，认为外卖平台刻意设置消费陷阱，将收取月费隐藏于条款。消委会跟进事件，调查后作出回应指，客户注册时亦确认同意会籍收费的条款，如客户不需要其会籍服务，可随时于网站或应用程式上的帐户页面中取消会籍，但只有在14天冷静期内取消会籍的顾客才可获退款。

个案三：送餐时间一拖再拖 兼且送错食物

高姓事主于某外卖平台点餐，送餐时间为14:10至14:20，及后系统更新送餐时间至14:20至14:40，事主随后致电餐厅追问送餐情况，餐厅表示食物已备妥，但没有外卖员到取，最终食物于14:47才送达。

事主于外卖员离开后发现送到的食物有误，并非其所点之食物。他随即拍下该错送透明饭盒及收据之相片，并要求外卖平台退款，惟C公司回复指提供照片未有打开食物盒，未能证明送错食物，不能安排退款，及后经过消委会调解才成功获得退款。

4大提示提防中伏

外卖平台无疑为食肆和消费者带来商机和便利，在疫情下更是大派用场，令食肆减省另聘外送人员及接收订单成本，但内在仍然有不少陷阱。消委会提醒，市民可以“留意点餐价格等订单资料”、“细阅会籍分类及优惠详情”、“了解终止收费服务程序与购买纪录”、“有需要时保留收据与平台联络”。