虚拟银行｜Mox Bank用户称账户遭冻结 公司指对客户造成不便致歉
撰文： 张伟伦
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近日多位虚拟银行Mox Bank用户在社交平台反映，旗下Mox银行账户在短时间内数度封锁，然而Mox Bank未有深入解释原因，只称基于保安考虑，而且解封时间长达数工作天，惹来众多网民不满，更扬言要向金管局投诉。
不乏网民在Mox Bank Facebook专页留言，不满银行账户遭冻结，无法调动资金，有留言更称“仲要搅咗成个星期都唔开返”。有网民又分享，自己上周被冻结账户，数日前解雇，但过程完全没有解释冻结原因，近日再登入交卡数，“点知登入个app又冻结多一次”。
由于虚拟银行不设任何实体分行，故银行客户服务相当依赖网上渠道，有网民表示曾多次尝试联络客户服务热线寻求帮助，但均未能成功。有网民在讨论区分析，事件或与近日Mox Bank系统更新有关，系统对部份交易及客户较敏感，尤其是买卖加密货币。
对于今次事件，Mox Bank发言人指出﹕“我们一直重视所有客户安全安心使用我们的服务，以及保障客户权益。因此，我们根据既有的制度检视个别客户的账户，以作为我们保障客户权益的措施之一。我们已通知受影响客户有关账户因而暂时停止使用。完成检视后，客户将可继续使用账户。我们对受影响客户造成不便衷心致歉，并感谢所有客户的耐心等待及体谅。”