腾讯云呈献｜GULU排队新模式逾百万人同登入　望发展至公共事务

排队可算是香港人的日常，无论购物、用餐，或是疫情下检测、接种疫苗等，都经常出现人龙，苦等数小时，为生活带来不便，大家都只能无耐接受。以为这是无可避免？有人却选择改变，打破“定律”，尝试利用数码科技改善排队的困局，提升市民生活质素。THE GULU自2011年开始研发手机排队应用程式，并于2014年推出市场，随即引起社会关注。回望过去，创办人王仲侠（Eric）想帮人节省时间的初衷从来没变，并继续透过云技术，把理念推展至其他生活范畴及国家。

app登记用户200万未自满　只占港人口1/4仍需努力

THE GULU手机应用程式目前总登记用户已高达200万，Eric表示对于本地研发的手机应用程式来说，已是不错的成绩，但他并未自满，“下载量只占本港人口的1/4，即表示大部分人每天仍要花时间于排队上，期望日后THE GULU可以在更多不同层面出现，令更多人使用，解决生活的烦恼。”

前卫崭新备受质疑　餐厅现冇THE GULU唔得！

THE GULU的成功，不单为餐饮业带来更多商机，更重要是从根本上改善了市民生活上的难题。不过，回望11年前，智能手机的普及性不及现在，当时以手机代替真人排队的方式依然崭新前卫，不单未为Eric带来任何鼓励，更需要面对餐饮业前线员工的质疑。

“记得有一次到餐厅为员工进行培训，有主管质疑THE GULU的成效，还会增加同事的工作量，不过试用后，员工都另眼相看，现在甚至有不少餐饮业界人士觉得THE GULU的服务是营运必须品之一。”Eric坦言感到鼓舞，就算过程辛苦都值得。

节日餐厅顾客量增20倍　十多位工程师候命防当机

随著公司业务增长，愈来愈多餐厅使用THE GULU的服务，市民亦开始认识及接受手机排队功能。不过，随之而来的问题是，伺服器需要承受沉重的压力。首席技术主任唐伟城表示，每逢节日餐厅的顾客量大大提高，流量可高达日常的20倍！

过去公司需要安排十多位工程师随时候命，加设更多伺服器，快则也需30分钟完成，有时更经历全日都在增加伺服器的情况。费时失事之余，万一伺服器不能应付流量而当机（死机），届时用户对THE GULU会失去信心，后果可大可小。

腾讯云支援　秒速扩阔伺服器

直至 2019年，THE GULU全面与腾讯云合作，将资料库迁移至腾讯云。Eric表示，云技术提供安全稳定、具弹性及可扩展的资料储存服务，就算面对流量高峰期，亦只需几秒便可扩充唯读资料库，提升公司运作效率，亦可减轻技术员的压力。

排队买口罩　128万人同时登入轻松应付

2020年初，市民冒着寒风在街上排队买口罩的情景仍历历在目，也令当时的THE GULU决定推出“抗炎专区”，并联同各大零售店合作，为购买口罩的市民提供遥距手机派筹服务，刷新当日最高128万人同时登入的流量！“想像若未转用腾讯云的话，相信公司伺服器未必能够负荷。但云技术却轻松应付，解决港人需要的同时，亦协助公司度过危机。”随著疫情发展，THE GULU亦协助政府，为全港40多个检测站提供取筹服务，省却排队时间，令市民可以更灵活控制时间，顺利进行检测。

云技术拍摄餐牌变文字　支援疫下食肆

疫情下，食肆的生意因禁晚市堂食和限聚令而大受影响，THE GULU亦需转阵，“食客叫外卖，一般都要先看餐牌再下单，而在腾讯云的OCR（光学字元辨识）技术下，商户只需用镜头拍摄餐牌，系统就会自动转化为文字，省却人手输入的时间和出错的机会，为商户提供更大的便利。”

关注民生　遥距取筹望扩至东南亚

THE GULU的成功，不仅改变了市民的生活习惯，亦启发了Eric将THE GULU的概念推广至外国。他表示，未来THE GULU有意将遥距取筹的概念推广至越南、柬埔寨等东南亚国家，并以香港作为范例，吸引当地商户合作。对于本地发展，Eric说：“政府大部份为市民提供的服务，工序都比例严谨，所以很多时市民都需要预留不少时间排队轮候，故未来期望与政府有更多合作机会，协助政府为市民多出一分力。”