腾讯云呈献|港首间网上保险以云技术突破界限 Blue最快10分钟理赔

新冠肺炎自2020年于全球爆发至今，严重打击各行各业。不过有危自有机，随著科技的进步，企业在策略部署方面更趋数码化，而保险业更是当中的佼佼者，有业界更积极透过数码转型，利用云技术的稳定性、灵活性等优点，设计更碎片化的保险产品，贴合客户所需，提升大众对于保险的普及性及接受性。

疫情改变了大众的消费模式，在社交距离措施下虽然减少了外出的机会，但购物意欲却没有降低，转移至线上消费。网上人寿保险公司Blue（微蓝）行政总裁兼执行董事孔德秋（Charles）表示，随著疫情在本港社区蔓延，令公众对于个人及家人的健康意识提升，并且重新审视个人健康及医疗保障产品。疫情同时令市民担心未知的经济压力，期望于市场寻找更多具灵活性及高息的储蓄产品。

业界喜迎线上模式　最快10分钟完成理赔

过往保险业界一直依赖从业员主动销售的方式，也随著科技的进步迎来翻天覆地的转变，Blue亦于这个环境下成立，成为香港首间网上人寿保险公司。Charles指，客户从投保至索偿的过程，全都可于网上进行，在香港不受地域及时间的限制，最快5分钟完成投保，理赔最快可于10分钟收到赔偿，便捷之余更颠覆了业界以往的营商模式。Blue更计划于下半年推出手机应用程式，让客户一机在手，便可管理保单及接收最新产品资讯，用户更可透过参加手机中的小任务，提升客户体验，有助吸纳潜在客户及与现有客户保持密切联系。

云技术大数据即时分析　掌握客户需要

Blue于2018年发展至今，已成为一间具规模的企业，企业的成功亦有赖腾讯的云技术和大数据分析，“Blue是首间保险公司采用腾讯云的核心技术，其扩展性、稳定性和灵活性不单有助企业加快产品研发，产品上市时间亦进一步缩短，Charles说：“如果没有腾讯云的技术，我们或需花更多时间去建设传统数据库，亦不可能有足够人手作即时分析。但透过云服务，公司可迅速了解客户需要及掌握有关数据，推出更多创新及能满足客户保险需要的产品，而药剂保险就是其中一个成功例子。”腾讯云港澳业务总监蔡毅海补充，腾讯云拥有为不同金融机构打造云端服务的经验，其系统的安全标准亦特别因应金融业及金融监管机构而提升，包括提供严格的网络安全及数据保护措施等，并能迅速进行数码化更新，使Blue可以安心使用腾讯云的服务。

光学字符人脸识别技术　助即时筛查核保程序

作为客户，除了可以受益于人工智能的深度学习技术，使整个理赔过程更自动化之外，亦可透过保险平台的人脸识别技术、光学字符辨识技术，进行智能投保，即时作交易筛查、核保等，有效简化及缩短客户网上投保过程及时间，加上云技术的加密保安技术，令客户在线上处理保单时亦更有保障。

人寿危疾意外保障3合1　保费每天低至数元

同时，数据的收集及分析亦有助企业更了解客户的需要，从而设计出具创新的产品及保险方案。例如近期推出的3合1保障，包括人寿、危疾及意外保障，以每天低至数元港币，就可以有三重保障，就是通过大数据分析客户的需要所得的成果。此外，疫情下市民对于健康的意识提升，购买防疫物资亦令个人经济压力增加，故Blue因而推出药剂保险，协助客户减低相关的医疗负担。

碎片化投资降低成本　保险方案更灵活

就算再好的保险产品，亦不可能满足所有客户的要求，因此碎片化保险产品成为业界未来发展的方向之一。Charles认为，数码保险除了贴合客户需要，对企业亦带来好处。数码转型后，企业可透过云计算，减省人手及建设系统的时间，提升营运效率，令企业有更大空间拓展创新及具灵活的保险方案，保费亦有下调的空间。

对于未来业界的发展，Charles抱乐观的态度，“随著科技的进步，数码转型相信是必然的结果，而且客户亦会寻求更灵活弹性的个人化保险产品。”他预计未来5年，业界的数码转型依然强劲，更灵活和个人化的产品及服务让客户有更大自主性选择产品，引领业界迈向全新方向。