K11 MUSEA料第三季营业额按季增60%　限聚令放宽助“报复式消费”

本港新一波疫情放缓，本地消费亦回暖，有商场生意明显反弹。尖沙咀K11 MUSEA今年第二季营业额按季反弹35%，当中奢侈品、钟表珠宝方面的营业额升幅达60%；该商场预期第三季营业额亦将按季录60%升幅，本地消费群有带动“报复式消费”现象。

餐饮业在疫情中受灾严重，但K11 MUSEA在今年8月至10月期间，仍有10间食肆进驻，涵盖中西日式、火锅等。K11 MUSEA发言人表示，本地消费群带动的“报复式消费”现象，主要来自本地消费力释放，当中女性顾客较多，受惠商场多间提供下午茶的特色餐厅。

政府上周五把限聚令放宽至4人，食肆亦增至最多4人一台，餐厅生意明显恢复。记者周六﹙12日﹚中午于K11 MUSEA视察，商场内大部分食肆外排起人龙，美食广场满座，以家庭客、情侣等本地客为主。在拉面店排队的一家三口，梁爸爸说限聚令期间，一家三口难外出食饭，感不方便，唯有在家煮饭，消费亦减少，但对他而言，难言现在属报复式消费，“最多买返之前需要嘅嘢，唔会好夸张”。

食肆商店人流明显增加

中菜馆夜上海九龙经理成纬邦说，限聚令放宽后，人流明显增加，生意对比两至三星期前恢复约五至六成。

他说，餐厅在疫情期间有拓展外卖生意，推广特价套餐，但直言“帮唔到几多”，只占整体营业额约两至三成，餐厅疫情至今仍然亏损，期望9月能够“打和”。

设计商店MoMA销售大使黄先生亦指，疫情严峻期间，傍晚6至7时已人流稀少，现时人流明显恢复，家庭组合复见，客人消费意欲亦增加，“可能困在家太久”，预期生意会比限聚令放宽前有五成增长。

办线上营销吸客

早前人流减少，商场亦要在疫情期间想办法“变阵”，K11 MUSEA指拓展了多项新销售策略，包括线上营销“K11 Live Shop”及多个直播销售活动，将在线流量转化为商户的销售渠道。另外，商场为VIP提供送货及送餐服务等，配合客人需要，新增销售方式占7至8月份整体销售额15%。

此外，K11 MUSEA透过人工智能CRM+顾客管理系统，了解顾客过往消费习惯及喜好，将其有兴趣的产品精准推送到顾客。