屈臣氏次季电商业务增逾九成　调查指这类将更频密光顾实体店

疫情下市民消费模式改变，更习惯使用网上平台购物。屈臣氏集团公布，旗下全球电子商务于第二季度增长逾九成，将有助推动电子商务发展，另外据调查报告，在疫情缓和后，所有受访者均表示会回到实体店购物。

屈臣氏在4月访问22,000名来自逾20个欧洲及亚洲市场的顾客，90%受访者表示他们将继续于网上购物，而100%受访者表示他们会回到实体店购物，尤其是Z世代，三分之一人认为他们会更加频密光顾门市。

调查显示，逾七成顾客表示收入已经或将会受到疫情的影响，对于生活方式转变，92%的受访者称将参与更多户外活动，其次分别是在家烹饪（91%）和在家美容（84%）。另据,中国屈臣氏《女性美妆潮流报告》，更多内地顾客会在晚上 11时到凌晨1时深夜购物，其中牙线、面膜和洗发水为最畅销的货品。

屈臣氏集团首席营运总监及屈臣氏（亚洲及欧洲）行政总裁倪文玲表示，疫情加速了电子商务及零售科技的发展，亦突显顾客渴望与人沟通及互动，屈臣氏需要重新调整营运策略，提供个人化及切合他们需要的产品及服务，运用先进的科技，于门市及网上提供个人化的购物新体验。

目前香港的会员计划“易赏钱”推出全港18 区跨商户刺激消费奖励计划，透过免费开放平台联系全港零售及餐饮商户；部分营运场开始进行社交商贸及社交媒体直播，专为社交媒体而设的内容增加30至50%；内地屈臣氏的美容顾问透过“屈臣氏企业微信”与顾客保持密切联系；欧洲则设“Go In Store”的个人化网上购物服务。