【金融科技】AXA安盛拓展保险科技　iBuy10分钟完成核保出单

现今世代，不论大型小型，所有企业都在面临数码化电子化的过程。不过归根究底，为甚么要转型？全面数码化有多重要？使用更多金融科技的机遇及挑战是甚么？拥有工程师背景的AXA安盛人寿保险业务董事总经理Xavier Lestrade（黎卓祺）对科技触觉敏锐，向我们细说公司转型面对的得著和困难。

创造更人性化产品

为甚么保险要作数码化转型？对这个问题，Xaiver说答案非常简单。“看看我们的日常生活，我们每天都被数码装置包围，依靠这些装置连结彼此。数码科技彻底改变了所有行业，消费过程亦随之出现新模式，顾客的要求当然亦有所转变。”由在网上买机票、购物，数码化已扩展至日常生活所需，保险服务数码改革已是事在必行。Xavier认为数码化转型对顾客及企业都有所得益：“保险行业不止是一个关于数据的行业，更是以人为本。我们转化数据和资料，为客户开发不同产品，提供最适合的保障，亦为他们提供最简单和最个人化体验。”

网上核保出单十分钟完成

Xavier亦指出透过金融科技，保险服务可以变得更个人更切身。例如最新“iBuy”销售系统，就是把整个投保过程数码化。客户无须再填写各类纸本申请表，系统会即时分析及审批，将申请、审核、签名、付款以至出单缩短至十多分钟。“新科技的出现，令我们从大数据更深入了解客户的购买模式。透过AI技术，我们的‘最佳产品推荐预测Next Best Offer’可根据客户背景为他们带来最合适的产品建议。”Xavier补充，大数据更可为理财顾问及客户进行最合适配对，配合AXA安盛的Lead Club销售管理数码平台，在提升客户体验同时亦有利公司长远业务发展。

Xavier指顾客是数码转型后最大受益群组，人性化的服务为他们带来莫大便利。“以往客户遇到问题而想即时得到答案，他们只可以联络客户服务中心。但现在客户可以用更快捷更贴近生活的方法，透过每日使用的社交媒体及手机通讯程式，即时与服务专员或理财顾问沟通得到答案，不受时间地域限制。”

数码化遇上的困难

数码化对客户有多种好处，但对公司员工又有甚么得益？“我们近年实行多种转变，例如现在的工作环境及模式变得更现代化，与客人有更紧密的联系。”即使有多大好处，但转型过程难免会经历困难，公司又如何面对？“AXA安盛投放大量资源实行数码化，最大的困难是决定到底投资在甚么地方，起初要慎重考虑投资方向的对错。第二个难题是难免有员工担心数码化会取代人手，令他们失去工作。但每个过程都有过渡期，我们相信随著数码化会产生新的工作岗位，让科技与人才互补长短。”

创意就是未来

Xavier认为近年政府不断发展创新科技是一个很好的讯号，但另一方面亦反映出香港的发展比其他国家慢了一点，才要发力去追。Xavier仍然对香港的科技发展十分乐观，他认为在未来创意是最重要，创意与科技密不可分，而科技，就是未来。