网传顾客爆粗闹1010员工遭解约 香港电讯︰不评论与客户间事宜
撰文： 许世豪
出版：更新：
不少服务业的前线员工，因为一句“顾客永远是对的”，受尽客人无理要求，有时更被人以粗口“问候”。
近日一位网民在网上发表文章，指自己打电话到香港电讯（6823）旗下1010客户服务热线，因不满被“Hold住”电话线路达两至三分钟，多次追问理由不果后，更被接线生“Cut线”，一怒之下电邮至香港电讯董事总经理艾维朗投诉。
涉事投诉人称，收到香港电讯首席法律顾问的亲自回复，内容指完成调查后决定主动终止投诉人合约，更要求当事人归还涉及合约的4部手机，包括3部iPhone 及1部三星电话，而4部手机须处于良好状态。
公司主动中止合约
据投诉人公开的回复函件，香港电讯强调重视客户的同时，亦非常重视每一位员工，并称调查发现涉事客户服务员已尽力帮助投诉人，但投诉人用粗言秽语侮辱员工，因此主动中止合约。网民了解事件后，大部分都“赞好”香港电讯的回应，认为公司做法为客户服务员“出返口气”。
香港电讯公关回应《香港01》查询时则指，“我们不会公开评论公司与客户之间的事宜。”