调查：近3成受访者称Apple Pay　为其主要电子钱包

J.D. Power发布2018年香港零售银行满意度研究显示，52%的银行客户曾使用流动支付服务，即通过手机支付商品和服务。这个比率远高于新加坡的35%及澳大利亚的19%，但仍然低于中国内地的98%。

在流动支付用户中，29%的受访者表示Apple Pay是他们的主要电子钱包，其次是占17%的八达通“好易畀”。而Android Pay、支付宝和微信支付分别占16%、15%及8%。

过半人准备好接受虚拟银行

另外，57%的银行客户已准备好接受他们的主要金融机构，采用虚拟银行营运模式。调查指，银行需要重新思考他们的营运策略，以满足客户不断转变的需求。

不过，约71%的客户在过往12个月内，曾使用其主要金融机构的网上银行服务，但只有30%的受访者曾使用手机银行服务，比例远低于中国、澳大利亚及新加坡。

零售银行中　花旗最受客户满意

调查亦显示，花旗银行在零售银行满意度排行榜中，高踞榜首，整体满意度评分高达723。花旗银行在客户互动、账户资讯、产品提供、费用和设施这五方面均获得了最高评分。