有畀钱就无负评？　OpenRice︰保密演算法　销售部都无Say！

港产食评网OpenRice于1999年成立，目前活跃用户数量每日接近80万。不过，人红亦是非多，远的不说，2016年OpenRice就先后被资深食评家和用户指“收钱做嘢”，食肆付费后不但可以获得正评，就连食客的负评也可以“被消失”。
空穴来风，未必无因，风波过后，公司CEO邱桂雄直呼委屈，更指决定食评刊登与否的演算法（alogritum）是保密的，内部销售人员都无权过问，“我唔知佢点样影响到，佢应承左﹙个客﹚我谂都影响唔到！”

2016年困扰OpenRice的一场风波，在“揾食”界引起广大回响。当时有用户声称上传一间餐厅的正面食评不获刊登，背后原因是该餐厅无参与OpenRice广告服务套餐，及后引发一连串用户和餐厅作出同类指摘，称有食评同样无法刊登，以及曾遭推销“打手”广告套餐。

提起这件“往事”，邱桂雄直呼委屈，指这是同业相争的结果，“我知道有其他营运商、其他business（公司）想咁样去blackmouth（抹黑）你。”他解释，始作俑者是坊间广告代理公司向餐厅讹称，如果不参加OpenRice餐饮后台的收费服务套餐，OpenRice就会对食评“有动作”，更称可提供“左右”食评的宣传推广服务。

CEO︰整间公司ethics   一定要守住

邱桂雄坚称，即使有餐厅参与有关公司所推销的“删食评”服务，平台上的劣评仍会存在，假以时日这些餐厅看不到成效后，便不会再相信这些不良的推销手法。

所谓“攘外必先安内”，他又称，OpenRice内部销售人员须遵守相关守则，若证实以不良手法推销服务亦会严惩，“整间公司ethics（道德）一定是守住这样野！”

邱坦言广告是公司收入来源，餐厅可以选择较贵的广告服务套餐，但绝不会对餐厅排名有所影响。他透露，OpenRice决定食评刊登与否的演算法（alogritum）是保密的，指就算销售部向客人作出任何承诺，亦无权限去影响食评的刊登，“我唔知佢点样影响到，佢应承左﹙个客﹚我谂都影响唔到”。

至于“打手”之说，邱桂雄重申OpenRice采用严谨的机制，其演算法可判断食评的“像真度”，但直言完全打击是很难的，“唔能够确保100%刊登出来的食评是真，但会不断改善filtering engine（过滤引擎），令整件事保持真确性。”

无新功能将被淘汰

除了着力“捍卫”网站上食评的公信力， OpenRice另一个挑战是如何在手机年代不致落后。邱桂雄称，公司拥有自家的移动端研发团队，平均每年更新约10次手机应用程式，增加了不少新功能，如餐饮券、订台服务、电子支付等。

现时OpenRice公司员工约110至120人，技术研发人员占约5至6成。如此重视研发，皆因邱桂雄认为一个平台若无研发或新功能，将会被慢慢淘汰，如foodpanda、亚洲万里通已登陆OpenRice，更透露未来将推出外卖自取、电子餐牌、招聘等服务。 

最后，邱桂雄再重申一次自己的小小使命，“我哋当然是想为香港餐饮业出一分力，可以提供到一个最快、方便和整合的平台”。