恒生率先引入人工智能助理　可用FB Messenger与客户对话

金管局去年宣布推出七招力谷香港智慧银行。言犹在耳，恒生银行﹙0011﹚即宣布，旗下零售银行引入人工智能助理技术，推出Chatbot“HARO”及“DORI”，为香港首家首间利用人工智能为零售银行客户推出智能助理的银行。

提供按揭、个人贷款、信用卡等服务

据新闻稿，HARO的服务范畴包括按揭、个人贷款、信用卡、医疗保险及旅游保险等，能处理客户对该等产品及服务的一般查询，协助他们选择合适的产品或服务和提供申请资讯，HARO亦能为客户计算特定的个人贷款及按揭贷款计划之还款金额。而DORI则透过 Facebook Messenger与客户对话，能因应客户的个人喜好及生活模式，拣选及建议合适的恒生信用卡商户优惠、餐饮及网上购物优惠，甚至于指定餐厅订座。

两位“智能助理”采用机器学习技术及自然语言处理等人工智能技术，可模拟人类对话的语境与客户互动，并能以中、英文与客户沟通和理解广东话及中英文混合模式。HARO及DORI能在与客户沟通的过程中，持续提升解答客户查询的能力。

香港金融管理局去年推出七大措施，力谷本地智慧银行的发展，包括快速支付系统、金融科技监管沙箱升级版2.0、引入虚拟银行等。