从7天到37秒：富卫香港行政总裁柳志坚解读保险科技重塑客户体验

全球各行各业都在经历数码转型，保险业也不例外。从事保险行业逾三十载的富卫大中华区常务董事兼香港行政总裁柳志坚，近日出席亚洲最大型保险会议Insurtech Insights Asia时就分享了富卫香港（“富卫”）如何利用保险科技和健康科技，为客户创造更个人化、便捷和高效的保险体验。他强调，科技赋能不仅提升客户体验，更可释放保险专业人员的潜力，让他们专注于更高价值的工作，推动保险业的可持续发展。“我们相信科技的力量将改变保险业的生态。富卫致力通过数码驱动和以客为先的策略，重新定义大众对保险的认知，让保险更便捷、更个人化、更贴近生活。”柳志坚如是说。

智能分销网络 个人化保险方案的未来

柳志坚在会上指出，富卫积极拥抱科技创新，利用人工智能和“开放应用程式介面”（开放 API）等技术优化分销网络，提供更个人化的保险和医疗保健方案。富卫与合作伙伴中国建设银行（亚洲）参与保险业监管局和香港金融管理局策动的“开放应用程式介面”（开放API）计划，透过开放API技术连接双方系统，加快付款确认，确认时间从 3 天缩短至即日。这意味著新的富卫保单可以在同一天生效^，尽早为客户提供保障。过程无需人手操作，这不仅能提高数据准确性，更能保护客户资料，同时简化营运流程。”

人工智能在富卫的核保流程中亦扮演著重要角色，“人工智能驱动的核保根据多年的数据和分析，识别关键风险组成部分并计算相关风险评分。它分析理赔记录、过往客户的决策，系统亦结合我们从网上投保流程中获得的数据和统计信息等，做出核保决策。过往一些通常需要核保员1到2小时才能完成的案例，我们现在已可做到即时核保，以速度和效率赋能我们的合作伙伴，使他们能够更快完成交易并加深客户关系。”

智能理赔秒速响应 保险科技的效率革命

在会后，柳志坚续向记者分享他对保险科技发展的看法，他表示：“成功的保险科技发展应以客户需求为核心，提升效率，简化流程，并提升客户体验。富卫的人工智能理赔系统就是一个很好的例子，它有效大幅缩减理赔批核的时间，完成理赔兼过数可以从 7 天缩短至最快 37 秒*，为客户提供便利。”此外，富卫的FWD网上保险平台亦设有“FWD FitForMe”功能，让客户可以通过简单的问答，快至1分钟内得知与自身情况相似人士的保险选择以作参考，了解潜在的保障需要，若建议适合，投保人可即时网上投保，令保险方案更加个人化亦更便捷。

谈到人才培养，柳志坚则表示，富卫鼓励员工勇于创新，并推出鼓励员工持续学习和发展的措施，以培养和留住与公司价值观契合的人才。他相信，在科技快速发展的时代，持续学习对于个人和企业都至关重要。了解到不少人对于人工智能是否会取代人类工作的担忧，柳志坚则笑言暂时不用太过担心：“科技发展会创造新的就业机会，例如数据科学家、人工智能专家和网络安全专家等。同时，科技也释放了保险专业人员的生产力，让他们可以专注于更高价值的工作，例如强化客户关系和提供更优质的服务。”

展望未来，柳志坚对香港的保险科技发展前景充满信心，监管环境完善对行业十分有利。但他同时指出，更广泛地应用保险科技仍面临挑战，例如消费者对保险科技的认知度、数据安全，以及保险科技的包容性。他总结：“期望保险公司、监管机构和科技供应商共同努力克服挑战，富卫亦将继续对数码科技的投放资源，以客为先，为客户提供更优质更创新的保险体验，并推动保险业的可持续发展。”

^有关的富卫保单最快可于1个工作天内生效。须受相关保险产品的条款及细则约束。
*“最快37秒就完成理赔兼过数”指FWD eServices的即时理赔付款服务，包括富卫人寿保险（百慕达）有限公司 （于百慕达注册成立之有限公司）的个⼈意外索偿及住院索偿，索偿额分别⾼达港元5,000及港元10,000。适用于简易个案，即已提供所有所需文件及资料，以作审核赔偿决定的个案。

（资料及相片由客户提供）