【创业过来人】发问的商机　全天候补习App创学习新模式

要记住引证全等三角形的充分条件到底有多难？有中学教师便创出“SAS、SSS、ASA、AAS”洗脑之歌，帮助同学记忆。然而数学上的难题，有几多能靠背诵过关？深宵温习时遇上棘手问题，可以向谁救助？

余佑谦（Timothy）既不创作歌曲，亦非数学老师，但遇上三角形难题，同学一样可以找他帮忙。只要用手机将问题拍下，再上传到Snapask应用程式，１分钟内，便有数学导师解答。

大学时期曾与朋友开设补习社的Timothy，发现学生在小班教学的得益比报读大型补习班为大，他认为当中的差异原因，就是在于发问。“到连锁补习社上课，在录影班中固然无法与补习老师互动交流，但即使上现场补习班，学生也不敢在过百人面前发问，一来他们怕妨碍上课进度，二来怕问了笨问题。”察觉到学生这种心态，Timothy开始拍摄教学短片并上载至社交网站，吸引不少学生留言发问，引证了他的想法——学生倾向在人数少，没群众压力的环境下发问。抓紧这个发问心理，他于去年年头推出Snapask，让学生可以随时随地安心发问。

Snapask以中四至中六DSE考生为目标客户，学生上载问题后，系统会配对该科导师，双方便可藉即时通讯、拍照、录音及摄录影片方式进行教学，功能与whatsapp等即时通讯应用程式相近，学生亦可在结束后向导师评分。短短15个月，Snapask便吸引了48,000名香港学生登记为用户，并招揽了1,800名大学生登记为导师。在观塘的办工室内，28张年轻脸孔正为Snapask的发展而努力。

传统补习行业喜欢打造“名师”，Timothy作为行业新丁，却选择开辟新路径。“我们认为巿场上的名师模式局限了师生沟通，而学生和补习导师的关系基本上从离开课室一刻便结束，而Snapask希望打造的是一个全天候照顾学生需要的平台。”Timothy指，现时平台上8成问题为数理科目，每日的问答高峰期为晚上8至12时，正是学生最需要却最欠缺支援的时段。“一般补习从放学起至晚上结束，8至12正是饭后开始温习的时段。这个时段，补习社已关门，上门补习导师也不可能留至深夜，学生有问题找不到支援，正是Snapask能帮助学生的机会。”

平台现时的导师皆为在学大学生，必需于相关科目达到A级成积方可任教。读书时曾兼职当过补习老师的Timothy认为，平台对大学生而言，一样是具吸引力的赚外快途径。“上门补习通常为时2小时，但计算交通及事前备课，所花的时光其实更多。在Snapask担任导师，可以善用‘碎片时间’，随时随地回答问题赚取外快。一般而言，只要回答超过100条，便可赚取千多元，对大学生而言具一定吸引力。”

平台现时有2种收费模式，包括价值150元，可问15条问题的体验套装及为针对考试季，580元可无限发问的套装。平台会就每条问题与导师五五分帐，为鼓励导师积极回答问题，每月回答超过50条问题，回应快速又获高评分的导师可获高达6至7成拆帐。

Snapask虽已于去年底进军台湾和星加坡，但Timothy却认为香港的补习市场仍具发展空间。“现时全港高中生约有20万人，人均补习花费为1,200至1,500元。对比台湾和星加坡9成中学生补习，香港大概只有6成半至7成，比率并不算高。”

挟著网上的快速增长，Snapask将于新学年从线上走到线下，开设面积超过5,000呎的体验店。“我们每日分析平台上过万条问题，综合出最多学生感困难的课题，便会在体验店再额外开班教授。举例100个学生当中有50人都对三角形运算感困难，我们便会请导师到实体店讲解更多相关题目。”透过学生行为分析，Snapask能比传统补习社更清楚了解学生的需要，并能打破既有刻板模式，为业界带来新突破。

以学生发问心理出发，Snapask在补习界巨人的夹缝间发展出更个人化及精准化的补习服务。在科技日新月异和学生课业日益繁重的双重条件下，相信未来将会催生出更多创新的补习模式。