【企业品牌】品牌定位好重要　市场营销三大警号你要知！

很多企业在找一个与人谐振的品牌讯息时都遇到困难。

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撰文：Sam Law

这可能令人泄气，大部分老板都知道每次营销的投资都很高，而且品牌成功的基础就是品牌定位。当广告曝光率（Exposure）和潜在客户（Lead Generation）数量提升，但只有少数人可以回报转成为生意时，有些老板会怀疑那个市场营销顾问（Marketing Agency）是否欺骗了他，有时候更会担心是否产品本身出现问题。

营业额增长缓慢，老板便开始考虑自己在市场的竞争力、应否回到使用传统的营销方法，或者生意本身值不值得继续经营。

如果问题其实并不在于产品，而是你谈论产品的方式怎么办？

市场上有很多营销平台，网上行销（Digital Marketing）也不是一个简单的话题。很多企业投资大量时间和精力，只是来了解如何使用它们。当弄清楚如何使用它们之后，很多都立即将广告投放在那里以增加曝光率，希望有客户回应，最终将那些潜在客户变成销售。企业然后再做一系列的AB Test，再将营销成本加倍，以反复试验的形式找出客户会回应的广告。所有这些都浪费宝贵的时间和资源。

事实上，我们花了这么多精力去掌握这些工具，却忘记了当中真正重要的东西：讯息本身。很多公司客户和我们交谈时，他们很多人都觉得被市场营销顾问（Marketing Agency）欺骗，因为他们收取了巨额费用，回报却只能覆盖营销成本。

这并不是Marketing Agency 的错。事实上Marketing Agency 的专长是设计漂亮的网站，把引人注目的视觉效果放在你的网站里。他们是Photoshops，视频制作和创意设计方面的专家。有些Marketing Agency 则是工具上的专家如SEO，Facebook Marketing 或 Google Adwords 等。

可惜他们的专长不是沟通技巧，不会知道应怎样写那些会令人买你产品的字眼字句。简单来说他们不是你的销售团队！因此，如整个品牌讯息(Brand Message) 模糊和满是杂音，就算你投资多少金钱在营销或广告上，其他人根本不会留意，更糟糕的是浪费时间和心机。

沟通技巧不好可以令你完全无生意！

以下三个迹象表明，沟通不畅对您的企业造成了损失：

1. 没有人回应你的广告

在这个充满杂音的世界，如果你的讯息模糊而混淆你的顾客，他们会没有兴趣跳过你的广告。这个市场效能（Marketing Effort） 就浪费了。公司必须注意与客户沟通的那个讯息。人是一个有感情有感觉的动物，所有买卖都是一个由感觉做出来的决定而不是逻辑。如你不停用产品资讯来轰炸别人，每个人明白你的产品做什么，却不会有任何行动。

2. 浏览器离开您的网站（High Bounce Rate）

公司网站在销售过程做很多繁重的工作，当客户购买之前，一定会Google你的网站，看清楚来建立信任。他们不是在寻找你和其他竞争对手的分别，而是寻找你的可信程度。看看其他人怎样评论你。不可信，产品再好也没用，最后便离开网站。所以网站用简单清楚的文字解释你如何帮客户解决他们的问题，不是公司历史、公司理念，更加不是你的 “newsletter”。选写好的文字是沟通技巧，不是Photoshop。

3. 公司讯息不一致

公司的销售团队、你的网站和你的广告表达产品的讯息是否一致？如果不一致，很大机会是由于内部沟通混乱而造成，因此也造成对外沟通的混乱。每个世界级的品牌都清楚知道应如何表达公司的产品，每个人都理解和说同一个“语言”。巩固公司的讯息需要通过制作一个强和有力的讯息和品牌故事，然后有效地传达给团队中的每个人。当所有营销宣传都能说相同的语言，公司的品牌效应可信程度将更加强大，每个资讯都互相补充，让你大大减低市场成本和顾客做决定的时间。

在Soft Skills Academy，我们设计了有一个用讲故事的沟通公式，为你过滤所有让客户混乱的营销资讯，建立一个明确且引人注目的品牌讯息，令客户留意你。

当公司资讯再没有杂音后，他们清楚知道在网站，销售宣传，营销活动时应用什么方式表达自己品牌，短时间内营销回报率和销售额都显着提升。

【编按：文章题目为编辑所拟，原题为“差的品牌沟通 (brand communication) 有否影响你的产品销售？”​】

（文章纯属作者意见，不代表香港01立场。）