新星旅游结业｜两周前递停止经营通知　旅监局接逾百求助涉款36万

开业23年的新星旅游，昨日（23日）突然结业，有苦主向《香港01》投诉该公司“明知结业仲收钱”是“不负责任”。旅游业监管局（旅监局）称，本月初接获该公司有意停止经营的通知，至今收到约140名巿民查询或求助，涉及款项约36万元。

旅监局回复记者查询称，于2024年2月9日收到新星旅游有限公司（新星旅游）提交有意停止经营旅行代理商业务的通知，并正按照《旅游业条例》（第634章）(《条例》)处理新星旅游的牌照事宜及受影响旅客的个案。截至2024年2月23日，旅监局共接获约140宗市民查询或求助的个案。而因新星旅游停止经营旅行代理商业务涉及外游旅客所支付的团费总款额约为港币36万元。

根据《条例》，外游旅客如持有盖上旅游业赔偿基金印花的外游费收据，并因持牌旅行代理商倒闭而损失外游费，可向旅监局申请特惠赔偿，赔偿金额最高为损失的外游费的90%。旅监局会按照条例及赔偿基金的既定程序处理申请。

旅监局正按《条例》及既定程序跟进事件，现阶段不宜就个案作评论。如有任何涉嫌违反《条例》或其他法例，旅监局将会按程序进行调查，并与其他相关执法机构保持沟通作合适跟进。旅监局亦与消费者委员会紧密沟通，有完善机制处理不涉及纪律事宜的、消费者与持牌人之间的争议。

苦主缴逾2千元买酒店套票　突接旅行社结业通知

数年前曾光顾新星旅游的男苦主Raymond表示，于1月30日向新星缴付2,196元购买澳门酒店套票，欲预订3月26日两间酒店套房。惟昨日突然接获旅行社讯息通知结业。Raymond称他向酒店查询才得悉未获订房。当他欲进一步查询，旅行社仅向他表示“揾政府”，其电话亦无法接通。

据Raymond提供的结业通知讯息截图，新星旅游称3年疫情及欺骗网站严重影响旅游业的收入及营运，故公司管理层“非常抱歉正式宣布”于2月23日结束营业，呼吁受影响旅客可向旅游业监管局寻求支援，并附上旅监局旅游业赔偿基金查询的电话号码(852) 3916 3218。Raymond直斥旅行社“不负责任”，“明知结业上个月仲收我钱”，又指曾向旅监局求助，惟局方“长期冇人听电话”。

《香港01》记者昨日到新星旅游位于尖沙咀的办公室了解，只见店内乌灯黑火，人去楼空，门外张贴结业告示，内容与Raymond接获的WhatsApp讯息相同。有附近商户透露，涉事旅行社已结业数天，数名怀疑苦主曾上门了解情况。另外有大厦保安员指，曾接获旅行社的结业通知，惟原因不详，过去数天亦未见警察或旅监局人员登门了解情况。

新星旅游去年曾指出现多个假冒专页

新星旅游去年10月曾在Facebook及Instagram发帖，表示发现多个假冒专页，对方声称提供多个“超平价酒店套票”，并以低于市场售价作招徕，要求客户入数到个人户口，新星提醒旅客注意，免招损失。翻查新星旅游的Facebook专页，可见最后一则帖文于本月6日发布，宣传“半价游澳门”的旅游套票，并未见结业通知。

香港旅游业议会则曾于今年1月发公告，表示网上涌现多个伪冒旅行社及社交平台网页，“严重影响旅行社的声誉和营运”，并称会联同警方设立机制，协助移除诈骗网页。

根据资料，新星旅游“揾房2”成立于2001年，为新星旅游有限公司的全属子公司，是一间亚洲酒店住宿供应商，并透过网站和电话客服中心，为顾客提供多家的酒店以及自助式旅馆的订房服务。

海关昨日回复《香港01》查询时表示，暂未接获相关举报，但会作出了解，如发现违反《商品说明条例》的情况，会采取适当的执法行动。 根据《条例》，任何商户如在接受付款时，意图不供应有关产品或意图供应与有关产品有重大分别的产品，或没有合理理由相信能在指定或合理的时间内供应有关产品，该商户即属“不当地接受付款”，一经定罪，最高可被罚款50万元及监禁5年。 海关处理怀疑涉及违例的个案时，需要考虑个别事件的实际情况及相关证据，才能判断该个案是否有抵触《条例》。惟每一宗个案的情况皆有其独特性，不能一概而论。 海关提醒市民，应向商誉良好的商户购买服务；购买服务后，应保留交易单据及相关纪录，若日后需作出申诉，可作为基本资料。