钻石山老妇头撼玻璃流血　途人施援　斥保安“翘埋手”拒供急救包

钻石山今日（28日）发生长者受伤意外，一名老妇欲进入启钻商场时，怀疑未察觉商场门口透明玻璃，兜头撼向玻璃，再整个人反弹后脑着地流血。在等候救护车期间，有持急救员资格的途人上前为老妇进行初步检查，老妇其后被送往伊利沙伯医院治理。

施救的途人张先生向《香港01》表示，当时他曾向在场保安员索取急救包，惟被拒绝，对方以“已经报警，等救护员嚟”等理由推搪；其间有街坊听到保安员正商讨事发范围是否商场范围，有市民看不过眼，“围插”保安员“冷处理”，形容他们“翘埋双手”。房屋署回复指，事发保安员未有察觉伤者流血，由于需要控制现场秩序，因此未有离场取用急救箱，就事件已向管理公司提醒，检讨培训有关员工。

老妇头撼玻璃“砰”一声反弹倒地　后脑流血意识呆滞

事发今日（28日）傍晚6时许，一名老妇在港铁钻石山A2出口对开，欲进入启钻商场时，怀疑未察觉眼前的玻璃门，“砰”一声撼向玻璃，随即整个身体向后跌，“摊在地上”。有目击市民形容“该块玻璃冇任何告示，完全透明”，老妇撞门后“成个反弹出嚟”，前额顿时起了一个肿包，后脑亦着地流血。有目击者称保安员在事发后约两分钟到场，并致电主管倾谈数分钟，其间没有为伤者提供协助。

协助救人的张先生接触《香港01》 指，他于傍晚约6时20分经过现场，当时已距离事发10多分钟，他因看见多人围观，于是上前了解，见到受伤老妇坐在地上，手疑因“反射反应或太痛”而不自觉颤抖。张于是为伤者作初步检查，他形容伤者“对答唔到”，神情呆滞出现口窒，连“几多只手指都睇唔到”，意识半清醒。

拥急救员资格市民欲协助 　向保安员索取急救包被拒

持有急救员资格而且为“香港守望者服务团”成员的张先生向伤者表明身分，其后询问身边保安员有否报警，并恳请对方提供急救包，惟保安员不为所动，张形容“佢哋翘晒手企喺到”。

至救护员到场前，保安员一直没有应张先生请求提供急救包，张于是与保安员理论。他忆述保安员的回应宛如“录音机”，仅不断回复“我报咗警，我报咗警”，又声称伤者曾要求不要触碰她。但张先生指，当刻伤者是愿意接受他治疗，只是保安“唔提供架生”。其后至救护员到场，始为伤者包扎头部。

保安员重复称“已报警”　讨论事发位置是否属商场范围

张先生不满商场保安做法，指由他接触伤者、等候救护员期间，乃至救护员到场时，保安员仅重复说“交俾救护员”。张又引述街坊称，在意外发生后20分钟，商场保安主管（IC）曾“揿住晒其他保安员”拒绝提供协助，几名保安员则在旁开会，“叉晒腰”讨论事发位置是否属商场范围。

张批评保安疑碍于内部程序，对事件“想唔做，想冷处理”。其间，亦有两名热心女士劝喻市民不要围观，留空间予伤者。有街坊不为保安冷眼旁观的“举动”，上前“围插”理论。

警方证实在傍晚6时16分接获报案，一名女子在港铁钻石山A2出口，不慎撞到玻璃门。伤者最终由救护员包扎后，送往伊利沙伯医院治理。

房署回复：保安员未察觉伤者流血　需维持秩序未有取急救包

房屋署回复《香港01》指，启钻商场的日常管理工作，由香港房屋委员会委聘的泓健物业管理公司负责。事发时，保安在现场见到伤者清醒，并未察觉伤者流血，曾向伤者了解是否需要联络家人或朋友；并表示救护人员会尽快到场。

由于现场围观人士颇多，为免阻碍救援，保安员要尽力控制现场秩序，因此未有离开现场到商场管理处取用急救箱。其后救护车约于几分钟后到达现场处理伤者，及后把伤者送院治理。署方及商场管理公司对事件十分重视，已提醒管理公司就事件作出相关检讨及培训有关员工，加强员工（包括保安主管及保安员)处理突发事件的应变能力。

现时保安员指引为等待救援时维持周边秩序　署方研究在玻璃增添告示

现时管理公司对保安员有明确工作指引，若遇到特别事故，当值保安员需要尽快到达现场了解情况。在等待救援期间，尽力维持周边秩序，确保其他途人安全。而涉事位置为一块固定玻璃位置而非玻璃门，距离进入商场的出入口约有4至5米。署方将会研究是否需要在固定玻璃上，加上标贴以提醒行人。