安心出行｜长者反映无法用程式 资科办：可WhatsApp打字求助
政府于本月起要求进入政府设施时使用“安心出行”应用程式，包括街市等地方，连日内不时有长者遇到困难。今早（3日）有长者致电电台节目，反映本身根本没有智能电话；亦有市民称其电话无法下载“安心出行”，直言上月专程到街市道别，“我31号已经去街市，同啲档主farewell㗎啦，我话我入唔到嚟㗎啦，咁我咪要嚟同你farewell”。
副政府资讯科技总监黄志光，之后接受同一节目访问。主持人提到有不少长者遇到困难。黄志光表示，“安心出行”对电话作业系统有一定要求，并主动提及有“热线电话”可供市民查询。不过当主持问到号码时，黄说“其实都可以打1823嘅。”
主持人再追问，“会唔会有个专啲嘅热线啊？”不过黄未有正面回应，只表示如长者于应用有问题，可尽量解答。大约3分钟后，黄再主动补充指，有WhatsApp供市民短讯查询，电话为96171823。翻查资料，该WhatsApp号码于去年中，由资科办推出，为“2019冠状病毒病WhatsApp热线”。
▼11.1食环署街市及熟食市场强制扫瞄安心出行首日▼
市民质疑措施属数码歧视 ︰以后系咪要做隐蔽长者呢？
多名市民今早于商台节目“在晴朗的一天出发”反映，进入政府场地强制使用安心出行的新措施带来不便。听众黄先生认为，措施是“数码歧视”，推出前已曾到图书馆，寻求职员协助安装“安心出行”，但最终未能成功，未能下载程式，“𠵱家最好笑就系一样嘢，我𠵱家已经入唔到图书馆啦，我想入去揾人帮手都唔得。”
黄先生批评，新措施令到社会混乱，现时更无法进入街市，“我31号已经去街市同啲档主farewell（告别）㗎啦，我话我入唔到嚟㗎啦，咁我咪要嚟同你farewell。”他直言，“我哋以后系咪要做隐蔽长者呢？”
另一听众陈先生年届90岁，他表示，长者日常生活就是到街市，又会到图书馆读报纸等，但他本身没有智能电话，“剥夺咗日常生活情趣。”被问到会否因应新要求而买智能电话，他表示“咁烦无谓啦，何必呢？”并形容长者最怕烦。他续称，若强制扫码要求持续，之后不会进入街市买𩠌。
长者安居协会行政总裁王虹虹于同一节目称，过去一周已接获逾百宗查询，包括长者不懂用智能电话、不懂安装“安心出长”，多人关注是否能进入街市等场所。她表示，虽然长者可获豁免使用程式，但部份人根本不懂写字，难以“填纸仔”，“佢哋唔识字唔想畀人知，唔肯请人帮手填纸仔，宁愿以后唔去街市。”
黄志光之后接受同一节目访问，主持人提到有不少长者遇到上述困难。黄表示，“安心出行”对电话作业系统有一定要求，并主动提及有“热线电话”可供市民查询。不过当主持问到号码时，黄说“其实都可以打1823嘅。”
主持人于是追问，“会唔会有个专啲嘅热线啊？”不过黄未有正面回应，只表示如长者于应用有问题，可尽量解答。
大约3分钟后，黄志光再主动补充指，有WhatsApp供市民短讯查询，电话号码为96171823。主持人问到如致电该号码，会否有人对话，黄表示，主要是文字对答。主持人称“无办法吓，老人家都要用WhatsApp”。黄志光回应，“好多老人家都用紧（WhatsApp），时不时都见到老人家教其他老友记用智能电话啊。”
黄志光接受电台节目访问内容节录︰
黄志光：其实我哋都有个热线电话呢咁希望有需要嘅人士，都可以打电话嚟查询啦。
主持人︰几多号啊？
黄志光：其实都可以打1823嘅。
主持人︰会唔会有个专啲嘅热线啊？
黄志光：如果长者有安装，或者应用上有问题，我哋都可以尽量解答。
大约3分钟后
黄志光：我想补充少少呢，我哋其实都有个WhatsApp热线嘅，佢都可以用个WhatsApp电话96171823，可以WhatsApp对答都得嘅。
主持人：呢个对答都得嘅，唔系净系文字？打嚟同你哋都有人倾嘅？
黄志光：Errrr…呢个主要系WhatsApp。
主持人：Whatsapp嘅对答，有人应嘅，咁好好多，咁无办法吓，老人家都要用WhatsApp。
黄志光：其实好多老人家都用紧（WhatsApp）嘅，时不时都睇到老人家教其他老友记用智能电话啊。
翻查资料，该WhatsApp号码于去年中由资科办推出，为“2019冠状病毒病WhatsApp热线”，提供不同疫情资讯，但并非专为“安心出行”设立的热线。
黄志光表示，现时“安心出行”使用方式已相当简单，“扫二维码，有智能手机小小训练都做到”，并指正研究如何再简化系统。