旅游保险｜新冠疫情纳“不保事项”　旅游保单投诉同比急增六成

新冠肺炎疫情全球大流行，保险索偿投诉委员会公布2020年索偿投诉数字，去年有107宗涉及旅游保单投诉，较2019年的67宗多60%，亦是近5年最多，107宗投诉当中有45宗涉及疫情，占42%。
有一对夫妇于去年3月参加葡萄牙及西班牙11天旅行团，因当地封城停飞航班，须另购机票提早回港，保险公司基于港府新闻公布内容，起初拒赔额外机票费用，最终双方和解，投保人最终获赔近3万元。委员会提醒，疫情以来，不少旅游保险已将新冠疫情纳入“不保事项”。

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保险索偿投诉委员会主席徐福燊表示，与疫情有关的45宗个案，全涉旅游保险。他指出，新冠肺炎不会视为保险条款内的“自然灾害”，并只会跟从权威组织如世界卫生组织（WHO）公告为“大流行”。

保安局旅游警示是关键

其中一宗个案，一对夫妇投保人于去年3月参加葡萄牙及西班牙11天旅行团，原定3月18日由葡萄牙里斯本经伊斯坦布尔返港，惟当地局部封城停飞航班，须另购机票提早回港。他们于3月16日直接从里斯本经杜拜及吉隆坡乘航班，翌日抵港。保险公司基于卫生署于3月6日，已发出公告建议市民因应疫情考虑延迟非必要旅程，并认为投保人在新闻公布后才出发，拒赔额外机票费用。

惟委员会检视个案后认为，保险公司应考虑另外两个更广泛接受的警示，包括世卫于3月11日宣布疫情为大流行，及本港保安局于3月17日才发出的红色旅游警示，而该两公告均在个案出发后才发出。保险公司最后同意与投保人和解，基于无损权益，向夫妇作旅程中断保障，赔偿27,500港元。

个人旅保不保新冠疫情　部份公司旅保则仍受保

环球疫情反复，不少港人因各地政策问题，突然被迫滞留。保险索偿投诉委员会委员、保险业联会一般保险总会代表丘振雄提醒，由于疫情持续逾年，目前市面的个人旅游保险，已将新冠疫情纳入“不保事项”，即不会作出任何赔偿；但如是公干，公司为员工安排的公司旅游保险，仍未将新冠病毒纳入“不保事项”，可以详细留意更新后的条款。

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滞港避疫留学生可上网课不会赔偿

另外，不少海外学生趁假期返港后，因疫情未能回到留学地上学。委员会指，收到相关投诉，但审视后亦认同保险公司拒赔安排，理由包括学校能够提供网上教学，基于学校能维持教学，大部份保单都不会作出赔偿。

保安局向全球发旅警仍生效

据保安局网页，因应全球各地疫情变化急剧，已向所有海外国家或属地发出红色旅游警示，强烈呼吁市民应避免所有非必要的外游计划。